¡Hola sozante!
Tu amiga debe consultar a las especificaciones del disco duro externo y si es cifrado por el hardware, ¡dile que no lo abra! Si tiene cifrado por hardware no podréis recuperar los datos cuando abierto.
Antes de todo, tratáis de ejecutar el comando chkdsk /r sobre la unidad externa, a ver qué errores os dará. Además, podéis averiguar el disco con alguna herramienta S.M.A.R.T de su fabricante. Después, navegáis por la Administración de discos para ver si tiene una letra, puede ser que se deba asignar.
Como lo último, podríais considerar una compañía de recuperación de datos profesional.
ESpero haberte ayudado.
KY_WD