Yo tengo los 10mb de telefónica pero no es fibra optica que yo sepa, al menso el mio, lo que puedes hacer es llamar al 1002 que es el número del servicio técnico de telefónica, seguramente te pondran con un latino americano, pero no te preocupes explicale el problema y luego en unas horas te suele llamar alguien ya de españa y luego te envían el tecnico.
Mira yo la semana pasada llame porque el router perdia la conexión, pues llamé a als 12 de la mañana, a las 4 de la tarde o sí me llamo ya alguien de madrid y me dijo que a las 5 o las 6 de esa misma tarde se pasaba el técnico, y todo fenomenal, muy rápido y solucionado el mismo dia.
Llamales no te preocupes que el número es gratuito.
Saludos.