A mi me ocurrió lo mismo al comprar puntos de la X360, me pidieron copia del dni y como no me funcionaba el escaner lo hice con la cámara de fotos xDDD, como no me la aceptaban, le dije que me devolviera el dinero y que ya haría el pedido otro día, y finalmente me dijo que no importaba, que ya me pasaba el código para los puntos.
¿La explicación? No coincidía la IP desde donde hice el pedido con la IP de pago de PayPal, ya que dio la casualidad que me quedé sin adsl en casa y tuve que conectar con el modem-usb xD
Si tienes curiosidad por saber que ocurrió, pregúntales a ver si tiene algo que ver con las ip's. Tu no puedes ir pasando copias de tu DNI por ahí y más sin que te digan por qué te la piden.