Yo lo aprovecharia un dia y sin duda llamar al dia siguiente, aunque en caso de que fuera error de ellos no tendrias porque pagarlo, al menos eso creo.
No es posible esa velocidad con ADSL. A no ser que te hayan puesto VDSL o algo asi. Pero tendrian que haberte cambiado el router. Esas mediciones estan mal. Y lo mas seguro es que sea por el antivirus o el cortafuegos.