Duda sobre servicio tecnico

Hola, solo posteo por una dudilla que tiene mi hermano. Me llamo anoche y me dijo que se ha puesto internet en su nueva casa y nada, a los dos dias de tener a los tecnicos montandolo todo le llama un tecnico y le dice que han visto que su ordenador esta muy infectado de virus y claro mi hermano me pregunto que si era normal que desde el servicio tecnico vean que su ordenador tiene virus sin mirarlo fisicamente, osea sin estar sentando en frente de el.

Y me dijo que no le haria gracia que le estuvieran vigilando el pc remotamente. Sabeis algo?

Saludos!
Si son de telefonica podría ser una estrategia para encasquetarle el servicio de mantenimiento informático...
Pues si que ha tenido mala suerte tu hermano que en 2 dias se le llene el pc de virus, si realmente fuese verdad tu hermano ya se habria dado cuenta, bueno, supongo que tu hermano tendra un cortafuegos, un antivirus...etc, no?
tiene router y asi ya es suficiente no? por el tema de los puertos y tal.
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