Pues dile que por listo te abra la consola delante tuya y te deje ver la placa, creo que en la placa viene serigrafiado el número de serie. Si se niega dile que le vas a poner una denuncia a comisaría directamente, nada de consumo, que te ha robado...
Otra forma de ver si es tu consola, enciendela, te vas Sistemas y hay una opción llamada información o algo así, ahí te aparece el número de serie de la consola, que por supuesto tiene que ser el mismo que el de la carcasa.
De todas formas, aunque te solucione el problema, yo le pondría una denuncia como mínimo a consumo.
Saludos