Bueno, yo n oengo el juego, per oantes de nada preguntar: lo tienes original? Si te lo has bajado, quiza este en formato imagen de CD/DV (ISO, NRG, etc) y tendrias que montarlo cpon algun emulador de lectores (Daemon tools por ejemplo), pero no pued odecirte nada mas porque la web no da soporte a copias sin un original detras.
Si es original, lo unico que se me ocurre es que no cunplas los requisitos minimos, que lo dudo siendo un Sims, pero bueno. Miratelo. Si esto no es, deberias tener algun telefono deayuda o una web para ponerte en contacto con la empresa a ver que te pueden decir, siempre que lo tengas original claro.
Ya comentaras, saludos!