Buenas!
Pues vereis, este es el mail que me mandaron ellos, despues de pedirme la factura de compra.
Copy&Paste:
> Date: Tue, 15 Jan 2008 17:24:43 +0000
> From:
supportXX@europe.creative.com
> To:
xxxxxxx@hotmail.com
> Subject: RE: CLE - Technical Support Request (KMM15871163XXXXXKM)
>
>
>
>
>
> Estimado cliente
>
> Gracias por su respuesta.
>
> Tenga en cuenta que por la fecha de compra que me ha facilitado su
> reproductor se encontraria fuera del año de garantia desgraciadamente.
>
> En su caso podria adquirir una unidad reacondicionada Muvo V100, con 3
> meses de garantia y el importe de esta oscilaria alrededor de los EUR
> 59.84, lo que incluiria los gastos de gestion, envio e IVA.
>
>
> El importe y la disponibilidad de esta sustitucion estan sujetos a
> cambios hasta que se haya completado la solicitud de la misma a traves
> de nuestro soporte tecnico.
>
> Tambien le sugiero en su caso que visite el siguiente enlace donde estan
> disponibles a la venta otros productos reacondicionados con 3 meses de
> garantia, para lo que no tendria en este caso que enviarnos su unidad:
>
>
http://es.europe.creative.com/shop/welcome.asp?category=111&
>
>
> Alternativamente podria ofrecerle un descuento del 10% en la adquisicion
> de un nuevo modelo de reproductor.
>
> Puede ver estas unidades en nuestra web en el siguiente enlace:
>
>
http://es.europe.creative.com/shop/welcome.asp?category=10&
>
>
> Si desea una mayor informacion al respecto por favor envieme la
> direccion de entrega y un numero de telefono de contacto.
>
> Para tramitar esta orden necesitaremos tomar los detalles de una tarjeta
> de credito Visa o Mastercard.
>
>
> Por favor, no incluya sus detalles de la tarjeta por email por motivos
> de seguridad. Le llamaremos por telefono para tomarlos.
>
> Por favor conserve la correspondencia previa cuando responda a este
> email.
>
> Atentamente
>
> Javier Garcia
> Asistencia Técnica
> Creative Labs Europa
> =================
Vamos, un chollo, oiga usted, me costo el MP3 59.90, y me venden un mojon reacondicionado con garantia de 3 meses por el mismo precio!!! Viva creative!
Bueno, no hay que ser bruto...al menos me podrian haber ofrecido un Zen stone que cuesta 37 euros....
Pero bueno, aqui dejo la contestacion, a ver que os parece (si es muy agresiva, o no...)
Copy&Paste del mail que estoy gestando....todavia me quedan retoques, pero a ver que os parece:
Estimado Javier Garcia:
Como usted imagino que sabra, cualquier aparato vendido en España tiene por ley 2 años de garantia.
No pretendo ser cortante ni ofensivo, ni mucho menos, se que usted es un trabajador como otro cualquiera, y no tiene la culpa.
Creame, que si Creative no responde reparandome o sustituyendo el MP3 SIN COSTE alguno tendre que verme obligado a contactar
con la oficina al consumidor y con las diferentes asociaciones de Defensa del consumidor como son FACUA y la OCU, .
Tenga en cuenta que me ampara la Ley de garantías sobre los bienes de consumo.
En el peor de los casos, perdere 59.90€, pero creame que no volvere a comprar un producto creative (tengo tambien unos auriculares EP-630)
FIN del copy&paste.
Bueno, eso, saludos y muchas gracias por adelantado!
Espero que podamos solucionar este malentendido.
