¿Garantía teléfonos móviles?

Hola, mi hermana ha adquirió hace un mes un LG Shine con Orange y resulta que ahora le esta dando problemas.

Al llamar a Orange le dicen que como han pasado más de 15 días que tiene que llamar a LG.

LG por su parte le dice que se lo arreglan pero que ella tiene que pagar los portes y que no le dan ningún teléfono de sustitución.

¿Alguien sabe como funciona exactamente la garantía de los móviles?

Un saludo!.

EDITO: Parece que nadie saber nada del tema... [agggtt]
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