Yo suelo trabajar con ellos vía web en lo referente a pedidos y sólo he tenido una incidencia la cual me resolvieron de manera correcta.
Para hacer un pedido sólo tienes que añadir uno o varios articulos al carrito, elegir la forma de pago (tarjeta o reembolso) y una dirección para el envío, que supongo que querrás poner la de tu trabajo.
Una vez finalizado el pedido te mandan un mail de confirmación, y aproximadamente dos días antes de la salida del articulo (si éste aún no ha salido a la venta) o en el mismo día que realices el pedido, tendrás que acceder a la web para confirmar tu pedid en la pestaña de la web "Estado del pedido", "pedidos pendientes".
Desde que confirmes tu pedido el plazo de entrega es de unas 24/48h.