Tienes q activarlo para q sincronice.
Pidele los datos a ONO(si tienes el TF del tecnico q te hizo la instalacion, mejor, pideselos a el), puede q se nieguen(no se hasta q punto es legal o no q se nieguen a dartelos) en ese caso siempre puedes llamar como si fuera una averia para q te cambien el modem y antes de q venga el tecnico pones un keylogger y listo, tendras los datos.
No es un sistema muy ortodoxo, pero menos logico es q no te kieran dar los datos de tu coneccion(si es q realmente no te los dan).