Patrulla Vodafone

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¿Alguien más ha tenido problemas con esta promoción?

Me inscribí en el programa de puntos de Vodafone mediante la promoción Patrulla Vodafone. Había varias formas de incribirse: mediante internet, mediante el cupón de bienvenida que viene al comprar un nuevo teléfono y mediante unas azafatas vestidas de policia que iban por las facultades y zonas de copas y te inscribían. La gracia de la promoción es que te daban 12 € de saldo gratis si te incribías antes del 31 de Mayo. La azafata no dijo más, y me dijo que en tres días, me ingresarían los 12 €.

Llevo ya diez llamadas a Atención al cliente, y cada uno me dice una cosa... Uno me dice que ya me han mandado el saldo, otro que no me lo mandan porque el cupón sólo es válido para los clientes de Vodafone de menos de un año, otro que es que mis datos están mal, otra que es que sale que me han robado el movil, otra tía me ha tenido 20 minutos al teléfono y cuando la he dicho que se lea las bases de la promoción, me ha colgado, ... Y ya, que ha sido el colmo, una tía me ha dicho que es que le tendría que haber advertido a la azafata de que soy cliente desde el 2002. Sí, claro. Creo que debería haber sido la azafata la que me tendría que haber dicho las condiciones, ¿no?

Pues bien, las bases me las he leído cuatro veces y pone bien clarito que lo del año de permanencia es sólo para el cupón de bienvenida. Si es una azafata la que te ha inscrito, da igual el tiempo que lleves en Vodafone, que los 12 € te los ingresan igual.

Nadie me soluciona nada, he enviado una reclamación escrita y me tendrían que haber contestado la semana pasada. Hoy me han dicho que envíe un fax... Son 12€ de mierda, que no van a ninguna parte, pero me jode tremendamente esta tomadura de pelo... Es que no han cumplido las bases de la promoción. ¡Si por lo menos todas las operadoras me dijeran lo mismo, vale! Pero es que cada una me suelta una excusa...

¿Qué puedo hacer? ¿Envío el fax? Teóricamente, va dirigido directamente a los responsables (que espero que tengan más responsabilidad que los paquetes del 123). Me estoy planteando dejar Vodafone ¿de verdad dejan que se vaya un cliente por 12€ de mierda? Es que no me cabe en la cabeza...

Saludos y gracias...
Cuando dices fax, te refieres a un burofax no? pq es el único medio para saber que es entregado y leido.

Yo con vodafone estoy contento y nunca he tenido problemas, pero me deja flipado lo que comentas, el unico problema lo he tenido y lo tengo con una portabilidad, que por la mierda de formulario online me daba como erroneo, pero fue un fallo de su formulario web, asi que 15 dias tirados por la borda.
MORPHEUX escribió:Cuando dices fax, te refieres a un burofax no? pq es el único medio para saber que es entregado y leido.



¿Y eso cómo va?

Joder, acabo de darme cuenta de que las bases de la promoción, que estaban en internet, las han eliminado. No hay rastro... Ni en la web, ni buscando en google ni nada... ¿¿Por qué no haría una captura de pantalla?? [decaio]

De todas formas, esta promoción incluía el sorteo de un viaje, y dicho sorteo aún no se ha celebrado... No pueden quitar las bases así como así, ¿no? Es que si nos ceñimos a lo que pone en la tarjetita que me dio la azafata, sí que pone: "12€ de saldo gratis sólo válido para las inscripciones con este cupón o a través de Mi Vodafone o en www.vodafone.es". Sin embargo, en las bases de internet, diferenciaba entre el cupón de bienvenida y el cupón que te dan las azafatas (mi caso). Y, en mi caso, no importaba el tiempo que el cliente llevara en Vodafone.

Me estoy dando cuenta... de que me inscribió la azafata esta, pero no me llegó ningún mensaje de bienvenida al programa de puntos, así que pensé que podría ser porque mis datos estuvieran mal, así que me metí en www.vodafone.es y me hicieron inscribirme para poder cambiar mis datos. En efecto, el teléfono estaba a nombre de otra persona.

Podría decirles que, en realidad, me inscribí por internet y así se les acabaría la excusa de que el cupón de la azafata sólo vale para clientes de menos de un año, ¿no?

Además, que es verdad, joder. Que cuando me apunté por internet, me llegó el sms diciendo que era bienvenida en el programa de puntos.
Nylsa escribió:

¿Y eso cómo va?

Joder, acabo de darme cuenta de que las bases de la promoción, que estaban en internet, las han eliminado. No hay rastro... Ni en la web, ni buscando en google ni nada... ¿¿Por qué no haría una captura de pantalla?? [decaio]

De todas formas, esta promoción incluía el sorteo de un viaje, y dicho sorteo aún no se ha celebrado... No pueden quitar las bases así como así, ¿no? Es que si nos ceñimos a lo que pone en la tarjetita que me dio la azafata, sí que pone: "12€ de saldo gratis sólo válido para las inscripciones con este cupón o a través de Mi Vodafone o en www.vodafone.es". Sin embargo, en las bases de internet, diferenciaba entre el cupón de bienvenida y el cupón que te dan las azafatas (mi caso). Y, en mi caso, no importaba el tiempo que el cliente llevara en Vodafone.

Me estoy dando cuenta... de que me inscribió la azafata esta, pero no me llegó ningún mensaje de bienvenida al programa de puntos, así que pensé que podría ser porque mis datos estuvieran mal, así que me metí en www.vodafone.es y me hicieron inscribirme para poder cambiar mis datos. En efecto, el teléfono estaba a nombre de otra persona.

Podría decirles que, en realidad, me inscribí por internet y así se les acabaría la excusa de que el cupón de la azafata sólo vale para clientes de menos de un año, ¿no?

Además, que es verdad, joder. Que cuando me apunté por internet, me llegó el sms diciendo que era bienvenida en el programa de puntos.


El burofax es un fax con acuse de recibo, solo te lo hacen en correos, y vale caro, pero es la unica manera de certificar que les llega el Fax y no digan a pues no tenemos constancia

Prueba eso que comentas, que total no pierdes nada, el no ya lo tienes, yo probaria
MORPHEUX escribió:
El burofax es un fax con acuse de recibo, solo te lo hacen en correos, y vale caro, pero es la unica manera de certificar que les llega el Fax y no digan a pues no tenemos constancia

Prueba eso que comentas, que total no pierdes nada, el no ya lo tienes, yo probaria


El tío me ha dicho que en una tienda Vodafone me lo mandan gratis... ¿Cuánto dices que cuesta el Burofax? Joder, como encima me tenga que gastar un pastón, después de darme largas desde mayo, tiene narices... cawento

Edito: entre 6€ y 7€ el burofax... Quita, quita, que al final encima pierdo dinero. Si en la tienda Vodafone es gratis, mando los que hagan falta... Les hago Bombfaxing XD
Nylsa escribió:El tío me ha dicho que en una tienda Vodafone me lo mandan gratis... ¿Cuánto dices que cuesta el Burofax? Joder, como encima me tenga que gastar un pastón, después de darme largas desde mayo, tiene narices... cawento

Edito: entre 6€ y 7€ el burofax... Quita, quita, que al final encima pierdo dinero. Si en la tienda Vodafone es gratis, mando 8 si hace falta... Les hago Bombfaxing XD


Aqui tienes las tarifas

http://www.correos.es/comun/tarifas/01P04b-Burofax.asp

Yo porbaria eso que has dicho, sino iria a la tienda vodafone, y si ves que pasan del fax entonces iria al burofax

EDITO: Si o Spamax XD
Que yo sepa cualquier fax tiene acuse de recivo.... ein?

SaluDos!!
SI, pero el "acuse" que sale en los fax, digamos "caseros" no tiene ni la mitad de peso de un burofax. En éstos puedes modificar la fecha y hora, en un burofax no, ya que es oficial. Es como si mandaras una carta, telegrama etc... pero en fax.

No se si me he explicado [tomaaa]
Bueno, ya he escrito la reclamación... A ver qué os parece:


"Me dirijo a ustedes con el fin de realizar una reclamación que no ha sido debidamente atendida mediante el Servicio de atención al cliente de Vodafone.

Me inscribí en el Programa de Puntos Vodafone mediante la promoción Patrulla Vodafone. Una azafata, disfrazada de policía, me paró en la calle y me comentó las ventajas de la promoción: 100 puntos, el sorteo de un viaje y 12€ de saldo gratis si me inscribía antes del 31 de mayo. Le di mis datos personales y me dio una tarjeta donde ponía, resumidamente, las bases de la promoción. Me dijo que en tres días me llegarían los 12€ de saldo.

El día 30 de mayo, todavía no había recibido ningún sms de bienvenida al Programa de Puntos ni sobre los 12€ de saldo, por lo que llamé al Servicio de atención al cliente. Me comentaron que mis datos no eran correctos, por lo que me dirigí a www.vodafone.es para cambiarlos. Esta página me redireccionó a otra página web, donde debía darme de alta en el programa de puntos, por lo que rellené mis datos correctamente y recibí, al instante un sms de bienvenida al Programa de puntos y los 100 puntos de regalo, pero siguieron sin llegarme los 12€ de saldo gratis.

He llamado varias veces al Servicio de atención al cliente y cada vez me dan unas razones diferentes por las que no me llegan los 12€ de saldo. He realizado una reclamación escrita a la que no se me ha dado una respuesta clara. Ni siquiera se han puesto en contacto conmigo: he sabido la supuesta resolución llamando al Servicio de atención al cliente y ésta cambiaba cada vez que la consultaba.

No sé si ha habido alguna confusión al haberme dado de alta por internet mientras se tramitaba la promoción de las azafatas, pero no me parece serio que no hayan sido capaces de darme una solución: sólo he recibido evasivas e incluso gestos de descortesía por parte del Servicio de atención al cliente.

Les ruego que me den una resolución seria y veraz, pues creo que Vodafone tiene experiencia y calidad suficiente como para saber tratar a los clientes como es debido.

Reciban un cordial saludo:

[...] "
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