Yo siempre recomiendo que lo tramite el cliente final, lo unico que tienes que hacer es registrarte en la web de Apple y luego va una empresa de mensajeria a recogerlo a tu casa y l te lo vuelven a llevar.Este es el mecanismo mas rapido(con diferencia) y aun asi tardan un monton(minimo 15 dias).
De todas formas probaste a flashearlo con el cd que viene en la caja?
En la gran mayorilla de los casos con eso se soluciona, y si el fallo es ese no te lo cambian, tan solo te lo flashean,en cambio si es fisico suelen cambiarte el aparato entero.
Salu2 y suerte.
Pd: si no han pasado mas de 15 dias intenta que te lo cambien en la misma tienda donde lo compraste, ya que si vino mal de fabrica tienen la obligacion de cambiartelo.
