No se si es generalizado, pero me extraña, yo de ti, cogería el teléfono o bajaría a la oficina para peguntar y enterarte bien, ellos ganan dinero guardando tu dinero, así que es normal que ls empleads te aclare todas las cosas.
Yo tengo muy claro que el día e que me cueste dinero guardar mi dinero en un banco, cambiaré de banco. Y si todos cobran, utilizaré los bancos sólo para présamo y/o hipoteca, el resto, en efectivo.