¿Porque viene levantado el disipador?
Esa cosa rosa suele ser bastante dificil de quitar (tu mismo dices que has de darle con alcohol) ¿como se puede haber soltado solo? Pues o se ha llevado un golpe o alguien la ha manipulado. Si le pones tu masilla y la placa falla, pueden decirte que tu la has toqueteado, lo pusiste mal, se calento y que te apañas, que al tocarla perdiste la garantia...
Devuelvela sin dudarlo... y otra cosa. Diles que la culpa es suya por mandarete un producto ya manipulado y que tu no tienes porque cargar con los gastos de envio y recepcios solo porque ellos hayan tratado de "timarte" ( si no te pones firme, te tocara pagar a ti los gastos de envio y recepcion de nuevo, cuando es TODO cosa suya)
Saludos!