Hola, somos muchos los afectados, y mosquea un poco que sea tan difícil resolver un problema generalizado.
Les sale rentable no solucionartelo, porque se quedan con tu dinero.
Mi situación es que van ya 4 facturas, de alrededor de 100 euros cada una.
La primera la pagué, pero he dado orden al banco de no pagar las siguientes, porque no me fío que Vodafone me devuelva un duro.
Mientras Vodafone no me devuelva la primera, considero que estoy en mi derecho de no pagar las demás, porque son ellos los que me deben dinero a mí, y no yo a ellos.
Pero esto tiene una serie de inconvenientes que te voy a advertir:
Rechazar el recibo tiene un coste de 10 euros, los cuales no deberían cobrarte mientras exista el problema, pero si tanto cuesta solucionar lo otro, imagínate si además tienes que pedir esos 10 euros.
Si no tienes abierta la incidencia (cómo me ha pasado a mí este mes, debido a que en 5 llamadas no fueron capaz de solucionarme nada, uno me decía que no procedía y otros me colgaban) te acaban cortando la línea. Estuve más de 12 horas sin línea, porque no te la restauran en el momento, ni puedes hacer nada por evitarlo una vez dan la orden.
Si pagas las facturas luego te dicen que te lo descuentan en las siguientes, con lo cual puedes estarte años sin pagar hasta que salden la deuda contigo. Vamos, se cogen un crédito gracias a tí sin intereses y encima te tienen atado a la compañía.
Yo intenté realizar una reclamación por usuariosteleco.es, tengo el DNI electrónico con un lector configurado en el ordenador, pero la dichosa página requiere un applet que no consigo instalar en el Firefox de Linux y no pude poner la reclamación. Tendré que ir a la oficina cuando tenga tiempo.
Otra cosa que intenté es mandar un fax al departamento de calidad, a ver si me hacían más caso. Me dijeron que en 48 horas hábiles me contestarían, y ni rastro de dicha contestación. Es más, unas 60 horas hábiles (unas 110 horas reales) después del fax fue cuando me cortaron la línea.
EDIT: Por cierto, yo voy por el cuarto mes, y los dos primeros conseguí que me los arreglaran bien (quedando el dinero pendiente de descontar en facturas). El problema es que los otros dos no. Por tanto, el problema no es sólo que te lo devuelvan, sino QUE NO SE VUELVA A REPETIR. Porque conseguir que te arreglen la factura ya es algo difícil, pero que arreglen el problema para que no vuelva a ocurrir parece imposible.
