vamos a ver...
Estamos hablando de ADSL, VDSL, FTTH ?
si es ADSL/VDSL estas en PPPOE o conexion puente fija ?
Si es ADSL seguro la configuracion de circuito virtual (VCI/VPI) era igual para ambas lineas por eso te sincronizo, porque la cuenta anterior seguia vigente.
Ahora lo que deberias mirar es si sincroniza o no, porque si es PPPOE es posible que este sincronizado a nivel red pero no te permite entrar a nivel session porque deshabilitaron la cuenta PPPOE antigua y tu usuario/contraseña ya no sirve, te deberian mandar unos papeles (o directamente un modem/router preconfigurado) con el usuario y contraseña nueva
Si no sincroniza es que directamente te han desconectado del DSLAM y ahi tienes una movida.