Una pregunta sobre contratación de internet

¿cuál es el % mínimo del que contratas te tienen que dar por obligación?
porque llevo 7 meses contratado una linea de 10mb y solo me llega 2.8 mb-3.0 mb a veces y lo unico que me dan en realidad es la subida que son los 500kb; y hoy en todo el día me ha ido a una increíble velocidad de... http://www.speedtest.net/result/889806590.png

y no, el ordenador no tiene ningún virus ni nada

Psdt: la línea es de ya.com