Trabajar como atención al cliente

Yo creo que en ese trabajo tienes que entender que no es personal, que el cliente no esta cabreado contigo sino con la empresa. Un cabreo muy entendible en segun que casos.

En atención al cliente siempre te toca aguantar las cargadas de otros. A mi jazztel me dejo dos semanas sin Internet por que la cagaron ellos con la grabación, como les iba a llamar? Y más sabiendo que la cuota de línea te la cuelan si o si tengas adsl o no...

Aprovechando el hilo, yo llevo tres dias intentando renovar un adsl, o para darme de baja del servicio por que ya esto y cansado......y me es impossible, en fin.
Alguien que trabaje en atencion al cliente de operadores de telefonia, y despues de 8 ò 9 horas al telefono,
Teneis instrucciones para dejar al cliente en espera aposta, de pasarlo por diferentes departamentos, supongo que para que se canse y cuelgue, cuando se estropea el sistema informatico y no podeis acceder al historial del cliente, es verdad??
Son excusas que os hacen poner para que el cliente acabe por colgar, o se canse?

Un saludo.

pfff las he visto de todos los colores lo que mas me cabreaba es cuando llamaban echos un basilisco despitricando e insultando, a mas de uno me quede con ganas de decirle 4 cosas ( ponia el mute me cagaba en sus ascentros y a seguir) y bueno como cosas curiosas como que intentasen ligar conmigo (seria para pitorrearse de mi xd) y mucho yayo llamandome señorita xd.

Lo malo es que a veces teniamos que ser como robots y no podias tener segun que actitudes amistosas con los clientes xd

rafaelkiz escribió:¿Cómo lo véis?

Estoy sustituyendo a un chaval esta semana y vaya tela la de gente que encuentras.

De hecho, ya puedes ir con educación que ya me ha pasado que la gente se pone como un simio

Los que trabajáis o habéis trabajado, ¿qué anécdotas recordáis?

A mí sinceramente no me gusta, pero no hay nada y para el verano me viene bien, pero no tengo mucha paciencia: me gusta hablar y que me hablen bien y me ayuden a cooperar, en el momento en el que el cliente empieza en "po yo quiero que funcione" y no ayuda a mirar los equipos -más si tocan- y ver que todo está bien, dan ganas de colgar y mandar a esa persona al carajo.

Supongo que en Orange/Vodafone/Movistar es diferente, porque a unas malas mandas al técnico de forma 'gratuita' y está más limitado y preparado para que funcione.

Yo estuve una época en Vodafone-Ono. No es un trabajo estresante al principio pero luego es monótono y como tengas un carácter un poco agresivo y te insulten...

Anécdotas:

1- "Hola, buenas tardes. Os he llamado porque no tengo internet, se lo he dicho a tu compañero, le pregunté que tengo que hacer y me ha dicho que rezara, y me ha colgado".

2- Llama una chica llorando porque llevaba desde las 17h que ha contratado internet y nadie la atiende, se la pasan de ono a vodafone y viceversa. A mi me tocó a última hora 10 minutos antes de irme y estaba amenazando con suicidarse

3- Llamaban para dar de baja líneas de familiares (padres e incluso hijos) fallecidos. Estabas obligado a ofrecerle una mejora de producto, es decir, que si tenía 50 megas, ofrecerle 100 "al mismo precio". Tenías que proponerlo porque escuchaban, grababan y analizaban las llamadas y cuando lo lo ofrecías, al acumular X, te llamaban para "hablar".

4- En Ono cuando salieron las promociones de que por contratar 100 o 200 megas (no se cuanto era), había trabajadores que cuando llamaban personas mayores sabían que no iban a usar ese código, por lo tanto lo cogían y lo revendían a un precio menor.

5- A una compañera por pasarse 30 segundos (tal cual, 30, ni mas ni menos) fueron a buscarla cabreados a que volviera a su puesto.

La verdad es que yo me lo pasé bien, salvo algún supervisor tocahuevos, en general había buen ambiente tanto con la mayoría de supervisores como con los trabajadores que te ayudaban y había compañerismo.

Adelante, pruébalo.

Yo he currado muchos años de ATAC en el servicio tecnico de una compañía grande de telefonía y acabas desarrollando una falta de empatía brutal.

La de tonterias y gente falta de educación que te entra es tan grande que o haces eso o te tienes que ir llorando a casa

yo he currado la mayor parte de mi vida profesional atendiendo clientes. hay que tener nervios de acero y algunas veces, las pelotas de acero tambien.

hay una serie de perfiles y mecanismos psicologicos y sociologicos que dan bien para trabajar cara al publico. algunos se aprenden, pero asi todo tiene que haber una predisposicion natural. si no la tienes o te cuesta mucho desarrollarla, el trabajo se hace el doble de dificil o mas. y la gente muchas veces lo pone extra-dificil.

He trabajado en soporte informatico en empresas pequeñas y grandes, por telefono y presencial, y tambien particulares, formador (en cursos del paro), venta a puerta fria (de telefonia/internet por cable), tecnico de telefonia y ADSL, y croupier y jefe de mesa de casino. Si me pongo a contar anecdotas me da la luz de la mañana aqui sentado .

asi todo hay una maxima que vale para cualquier trabajo frente a clientes. SONRIE Y ESCUCHA. hay que sonreir mucho. aunque te estes cagando en el cliente. incluso por telefono, se nota cuando te estan hablando a mala uva o se estan limando las uñas o te estan atendiendo poniendo interes. no teneis ni idea de la cantidad de veces que a un cliente cabreado o que por diversas circunstancias esta hasta los cojones, destensa cuando sonries y escuchas. incluso para darle una mala noticia, si se hace empatizando y con tacto, la digiere mucho mejor.

en mi opinion el mayor problema del trabajo con clientes es cuando los jefes te dan directivas que priorizan otras cosas a los clientes. ahi es cuando la cosa se tuerce en ocasiones de manera irremediable. sobre todo cuando usan esas directivas para amenazarte.

yo no he trabajado en ello (un poco muy poco, afortunadamente, cuando estuve de comercial), pero se que es el dia a dia en el telemarketing/televenta, atencion telefonica y en los trabajos basados en ventas a comision. y en mi opinion es aniquilador.

EDUBCN escribió:Aprovechando el hilo, yo llevo tres dias intentando renovar un adsl, o para darme de baja del servicio por que ya esto y cansado......y me es impossible, en fin.
Alguien que trabaje en atencion al cliente de operadores de telefonia, y despues de 8 ò 9 horas al telefono,
Teneis instrucciones para dejar al cliente en espera aposta, de pasarlo por diferentes departamentos, supongo que para que se canse y cuelgue, cuando se estropea el sistema informatico y no podeis acceder al historial del cliente, es verdad??
Son excusas que os hacen poner para que el cliente acabe por colgar, o se canse?

Un saludo.

Ante esto solo digo que, si no puedes solucionarlo tu (porque es algo físico o porque desde el panel que te dan no tienes más opciones), yo suelo decir que se pasará nota al técnico (en realidad lo hago) y se le avisará en cuanto haya novedades.

Porque a veces, es imposible solucionarlo.

A mi lo que me gustaria saber, es si teneis instrucciones de marear al cliente para que se canse y cuelgue?
cada vez que llamo ya se que va a passar,te passan de departamento en departamento con intervalos de musica enmedio de 10 minutos , para al final no solucionarte nada, o el ordenador no les funciona, o en el departamento necessario no contestan......

@EDUBCN Depende de la empresa... en la que estoy yo -es una empresa local- tenemos ordenes de solucionarle los problemas al cliente siempre, no de marearlo xD.

Si no se puede, pues se pasa al técnico, pero normalmente se soluciona desde la central.

a veces no queda otra que ponerse chungo con el teleoperador porque si no pasa de ti. Hace 4 meses me puse vodafone. Cada mes me cobran lo que les da la gana y cada vez que llamas te ponen distintas excusas. En mi vida he visto peor empresa y sigo con ellos para ver si me pagan la permanencia de la anterior compañia que en todo este tiempo no han sido capaces de hacerlo y como me confirmo una chica sensata al telefono te marean para que te hartes y no pidas tu dinero. Eso ya sin hablar del hijo de puta del comercial que nos mintio en todo y cada vez que le llamabamos nos colgaba.
Pudrete vodafone.

EDUBCN escribió:A mi lo que me gustaria saber, es si teneis instrucciones de marear al cliente para que se canse y cuelgue..

Eso es un mito.

Eso se debe más al mal trabajo del operador para transferirte correctamente o a la mala estructura del sistema de transferencias.

De hecho, si un cliente rellama penalizamos.

Cuando lleves unos años trabajando para el publico o para la ciudadania querrás tener una cabeza nuclear y dispararla sin piedad. MATAR A TODOS::::

EDUBCN escribió:A mi lo que me gustaria saber, es si teneis instrucciones de marear al cliente para que se canse y cuelgue?

para que "se canse y cuelgue" no, pero para que desista de una reclamacion o ante ciertos problemas tecnicos conocidos, si.

y si. la palabra clave es "desistir". no se le dice al cliente que desista, pero se le ponen trabas a proposito.

ojo, que tambien muchas veces es falta de pericia, de buen trato o de conocimiento del operador, no un "recurso del sistema", pero si, hay "recursos del sistema" frente a ciertas situaciones.

un ejemplo de servicio de atencion telefonica muy plagado de tacticas muy raras, es vodafone.

Una buena anécdota que, a pesar de que no es mi función, me toca muchísimas veces lidiar con el público, fue cuando uno de los canales de TV que ofrecemos estaba 'apagado' por problemas técnicos (la avería duró menos de una hora), llamó un cliente amenazando con darnos una paliza si no se arreglaba. Luego llamó disculpándose pidiendo perdón lo cual no procedimos a denunciarlo. Eso si, el resto del día con una mala leche impresionante queriendo matar.

Tenéis este hilo lleno de anécdotas, está parado el hilo, pero hay gran cantidad.

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