Sony vaio VPCSA3L9E nuevo bateria no carga 0%

Hola,

un amigo ha adquirido un portatil vaio VPCSA3L9E. El problema es que me ha dicho que lo ha encuchado a la toma de corriente y lleva 2 horas y la batería no le carga y le indica que esta cargando pero todo el rato al 0%.
¿Sabéis a que es debido o cual podría ser la solución?
Gracias
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