Problema conexión limitada o nula

Bueno esta mañana e estado en casa de la madre de un colega q está estudiando en Chile porq no le iba internet y la verdad es q le urge arreglarlo pa poder hablar entre ellos...

Tiene euskaltel por modem usb y el problema es q la conexión le pone q es "limitada o nula" y lógicamente no van ni opera, ni explorer, ni messenger, ni skype...

E llamao a euskaltel y después de apagar modem, ordenador, reiniciar etc etc me a hecho ejecutar unos comandos en msdos pa llegar a una IP (a la q podía haber llegao desde el panel de control..., lo habrá hecho pa hacerse la entendida...) y entonces me a dicho q esa IP es la q pone windows por defecto.., q no es problema suyo.., q tenemos q configurar las características del ordenador y q adios muy buenas...

La pregunta es..., cómo se configura eso??? y si consigo configurarlo qué IP le tengo q poner???

A ver si alguien puede ayudarme....