Problema con usuario en switch

Saludos camaradas nintenderos!

Acudo a vosotros con una duda que no he podido resolver:

Tengo un amigo al cual se le ha presentado un problema con su cuenta en su switch.
aparentemente alguien accedió a su cuenta de la switch y cambio su avatar y nombre a modo de "broma" y ahora es incapaz de cambiarlo de vuelta, haciendo que todos los intentos de cambiar su avatar o nombre al original o a otra cosa sean en vano.

Ha cambiado su contraseña en la pagina web y en la switch, ha cerrado el acceso a otros dispositivos, etcetera, pero sigue sin poder cambiar el avatar y el nombre que le han puesto.

He estado mirando y la verdad es que estoy en blanco, alguien podría aportar algo de luz?

Muchas gracias por anticipado
En la página de ayuda de Nintendo
@kashuro Como te comenta @kiketonto lo único que puedes hacer es ponerte en contacto con Nintendo.

Salu2!
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