problema con mp4

A ver por donde empiezo, me han regalado un mp4 de 2 gb marca: spc internet. Trae un programa para pasar los videos al formato correspondiente que acepta dicho mp4 SMW, la cuestion es que algunos videos me los pasa de formatos, pero otros me sale este fallo: failed (hr00x80040209) in m_pvideograbber-> getconnetedmediaype (&mt). Si alguien pudiera ayudarme o tuviera otro programa mejor con el que pasar a este formato le estaria super agradecida por que me tiene ya de los nervios el dichoso mp4


Alguien que me ayude por favor.....