El 14 de Agosto hice una compra a través de una tarjeta virtual del BBVA, a la hora de hacer el pago hubo algún problema con la página y la pasarela de pago, con el resultado de que el pedido no se realizo bien. De hecho, en la web no aparecía rastro alguno del pedido ni tampoco me llegó ningún correo de confirmación.
El caso es que el dinero si fue retirado de la cuenta, pero a día de hoy la tienda no lo ha cobrado. Me puse en contacto con ellos, y ellos no ven el ingreso para poder cobrarlo.
He hablado con mi banco, y dicen que hasta que la tienda no acepte el ingreso no pueden hacer la reclamación por 'fraude' para que el dinero vuelva a mi cuenta. Otra explicación que me han dado es que el dinero está retenido por el banco de ellos, como 'preautorizado' y que si no lo terminan cobrando hay que esperar como 15 dias (en otros foros he visto que puede tardar un mes o mas, depende de la entidad) para que se revierta la operación.
El caso es que ya han pasado esos 15 días, y es que la operación no sale ni en movimientos ni nada de nada... estoy ya un poco desesperado y no se muy bien como actuar (no es una cantidad pequeña de dinero).
El banco desde luego no tiene prisa ninguna, he visto por internet que se pueden hacer un parte de reclamación a VISA para agilizar el proceso, pero no se como va el tema.
¿Alguien ha pasado por algo parecido?
gracias de antemano.
