Te comento como gerente de tienda de electronica que soy.
La ley de garantias desde que ya no tenemos 1 año ... es una verdadera MIERDA. Y te lo digo como tienda, y luego tambien como consumidor, dado que cuando un negocio compra, no tiene mas ventajas que un cliente final ... tiene las mismas a fin y a cuentas (o menos ..., pero esto no lo comentare aqui).
La garantia MINIMA de un producto es de 1 año, esto como ya sabemos todos es lo normal, pero hay quien dice ... (sin leerse la lay de garantias como dios manda) que en realidad son dos años en productos electronicos ... y cuidado, que la PlayStation 3 no es un producto electronico segun ley española ... es un JUGUETE, por lo tanto, SOLO tiene un año oficialmente.
Luego, una tienda tiene obligación de darte soporte directo entre tienda y fabricante ANTES de seis meses ... y esto no significa que te lo cambien por otro, solo que te lo tramitan sin cargo y sin coste para el cliente, pero es la tienda quien debe hacerlo A MENOS, que el fabricante no lo permita ... y sea el cliente final quien lo haga.
(El tema de durante los 15 primeros dias se debe cambiar por otro ... tampoco es asi, eso se hace por una cuestion de ahorro en el tramite siempre que haya stock, si no ... a esperar toca)
Casos como este, lo tenemos a patadas. Y lo peor de todo, es que si el fabricante es un cabron respecto a las garantias, te puede ocurrir que desde el sexto mes y un dia de la compra del producto, te obliguen a realizar un peritaje oficial para certificar que el producto venia con el defecto de fabrica.
En consecuencia, te puede pasar que una tienda te diga ... (de ahi que yo no trabaje con productos de Sony) que o haces un peritaje o no cubres la garantia, y por ley, puedes hacerlo porque asi lo exige el fabricante y asi lo determina la ley de garantias. Ya puedes ir a consumo o a ver al rey, que no consigues nada.
Por otro lado, tienes que si por ejemplo un producto resulta SI ser electronico, el fabricante da dos años de garantia y se te estropea al año Y meses ... la tienda no esta para nada obligada a nada A EXCEPCION de ayudarte a contactar y suministrar los datos necesarios para que el cliente tramite la garantia.
Y finalmente, si ponemos como ejemplo el parrafo anterior pero el fabricante en vez de 2 años, da uno solo, la tienda tampoco tiene porque dar soporte, dado que curiosamente, es el propio fabricante al tener un canal directo con el cliente final, no permiten tramitarlo a traves del negocio ... por lo tanto, no puedes hacer nada, solo decirle al cliente que haga lo que sea necesario CONTRA el fabricante, no la tienda.
Que hay tiendas que dan dos años de garantia sobre productos que solo tienen uno? claro, grandes superficies que no quieren tener problemas y dan esa garantia por una cuestion de imagen ... de ahi que se haya extendido tanto eso de "extension de garantia" ... para cubrir a modo de seguro, el que si un cliente tiene un problema entre diez, amortizas los costes de posibles problemas (siempre y cuando no sea algo como lo que ocurrio con la Xbox 360 y las luces rojas ...)
Y como buen ejemplo de tramite de garantia, esta precisamente Microsoft y la 360, extension de 3 años con sustitucion del producto puerta a puerta, sin gastos y con recompensas. No necesitas ticket dado que lo hacen a nivel logistico ... en fin, hay quien lo hace BIEN y quien directamente venden productos sin confiar en lo que venden o mejor dicho ... en lo que fabrican.
