Problema al finalizar compra con saldo en store de Microsoft

Microsoft me está robando y no sé que hacer. Tengo una cuenta en la Microsoft store con 600 euros de saldo y no puedo gastarlos en comprar productos físicos de la tienda (consolas o portátiles). Añado el producto al carro de la compra y da error siempre que intento hacer el pago con saldo. Compro el producto con mi tarjeta de crédito y me finaliza la compra sin problemas. Lo recibo en casa y después lo devuelvo. Contacto con el departamento de ventas o el departamento de facturación y me empiezan a mandar de un lado a otro sin darme solución. ¿Alguien sabe como puedo reclamar algo?
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