no puedo conectar por acceso remoto

hola, tengo un problema con el acceso remoto, el caso es que me conecto a mi ordenador desde el trabajo, para ello me puse una ip fija. si hago un ping desde el curro, siempre tengo respuesta, bien pues hay dias, que me conecto por remoto, y todo perfecto, pero otras veces, cuando me conecto y le ingreso el nombre y contraseña, se queda la pantalla en negro, no carga el escritorio, y me sale un cartel que dice que la sesion se ha terminado, y ya no puedo llegar por acceso remoto, pero si hago ping, si hay respuesta.
¿a alguien le ha pasado o puede ayudarme? :-|

gracias de antemano. :p
¿mala calidad de la linea?
o sea, que si me cambio de operador me ira mejor?
ahora mismo tengo jazztel.
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