Hoja de Reclamaciones en tienda Online

Buenas.

He estado investigando por google sobre esto, y no he encontrado nada concluyente, tampoco aqui en el foro... asi que, alla va al pregunta.

¿Se puede poner una Hoja de reclamaciones a una tienda online?

Entiendo que todo comercio tiene que tener hojas de reclamaciones de las oficiales, pero, en el caso de una tienda online, como debería proceder?

He dado con esta página (http://gestiona.madrid.org/ereg_virtual ... eservado=1) que parece sirve para presentar una reclamacion en la Comunidad de Madrid. ¿Podría valer?

Gracias!