Saludos,
Recientemente he decidido abrir un eCommerce de electrónicos, mi gran pregunta es la siguiente: Supongamos que yo vendo un artículo como una memoria expandible para teléfono, el usuario la compra y a los 2 días reporta que está dañada y quiere aplicar la garantía del artículo, y solicita otra memoria nueva.
Yo como comercio electrónico debo revisar la tarjeta y verificar que esté dañada para aplicar la garantía. Sucede que revisándola determino que está buena; entonces en este punto viene mi consulta, es mi palabra vs la del cliente. Yo digo que si funciona dado que ya la probé pero el cliente dice que a él no le funciona y quiere una nueva ¿Qué hago en ese punto?, alguno sabe cómo maneja este tipo de situaciones Amazon o Ebay. Estoy casi seguro que ellos no debaten con ningún cliente nada técnico y se ponen a discutir por estos temas.
Desconozco si este post va aquí, pero dado que es un tema de eCommerce decidí ubicarlo acá.
De antemano gracias a todos por sus aportes.
