Buenas a todos. Pues expongo mi caso independientemente de si hay ya un hilo oficial o no (si es así, por favor movedlo o notificadlo!)
El pasado 18 de mayo Vodafone me llamó ofreciéndome 6000 puntos a cambio de renovar las líneas y yo les dije que se esperaran a que el lunes siguiente a las 16 horas me llamaran porque yo no era el titular de la línea (son 3 líneas y el titular es un miembro de mi familia).
El siguiente 21 de mayo el titular llamó a Movistar para hacer una portabilidad de Vodafone a Movistar y cuál fue la sorpresa que ya habían renovado las líneas con 18 meses de permanencia.
Según tienen en Vodafone, YO llamé el día 20 a Vodafone para renovar las líneas a cambio de un móvil y que existe un contrato verbal sobre ello, con mi D.N.I y nombre. Para renovar los contratos, según ellos, nos enviaron un movil que recibimos el día 21 de mayo y que pagamos los portes por lo que ya disponemos de ese terminal.
La realidad es que ni ha llegado ningún paquete a mi casa, ni se han pagado los portes, ni yo di mis datos, ni dije que quería ningún móvil ni renovar las líneas, ni me dijeron que mi conversación se grabaría (como acuerdo verbal), por lo que es imposible que tengan un contrato verbal mío.
Vodafone nos dió el tracking y fuimos a Seur de nuestra localidad para ver que ha ocurrido con el móvil que nos han enviado. Pues bien, no existe, que SEUR no tiene en la base de datos ningún nº de tracking referente con ese pedido, ni consta que se haya pagado nada, es decir, que no han enviado NADA DE NADA.
Tengo entendido que para renovar contratos cuando es verbal necesitan decirme que esta conversación será grabada como parte de acuerdo verbal y autorizar con mi nombre y DNI que se renueven las líneas, y al aceptar el terminal renovamos el contrato. Si no se ha producido nada de eso y a Vodafone le consta que sí, ¿QUÉ HAGO?.
Además, el año pasado sí renové contrato. Lo que me da a mí que han utilizado esa misma grabación de contrato verbal para decir que esa misma conversación se ha producido este año.
INDIGNANTE
