Hola, esa pregunta tendría una respuesta mucho más precisa si la formulases en la propia tienda. Envíales un comentario y te lo contestarán.
De igual modo y hasta donde llegan mis conocimientos sobre el tema, en teoría si tienes cualquier problema con cualquier producto la garantía se tramita directamente con el fabricante salvo exclusividad (véase Logitech) que debe de ser el comercio el que lo tramite, en cuyo caso no sería lícito que te cobrarán gastos de envío para que lo tramiten, es más, no lo hacen.
La cosa cambia cuando entra en vigor los 7/14/15 días de conformidad por parte del cliente. En cualquier artículo que compres, lo compres donde lo compres tienes mínimo 7 días de conformidad para devolver el artículo. Si a la hora de adquirirlo se te ha efectuado un cobro por gastos de envío, se supone que deberías asumir los gastos de envío y la devolución del importe por parte del comercio los excluiría de la devolución ya que, ese servicio realmente ha sido realizado y con lo que no está conforme el cliente final es con el artículo.
Si el artículo recibido es defectuoso o incumple cualquier clausula de la compra el cliente tiene el derecho de recibir el dinero pagado o el cambio del artículo, en caso de que no esté disponible debería ser por uno de las mismas características o superiores, nunca inferior. En cualquier caso se puede resolver por un acuerdo entre ambas partes. Pero están obligados a ello.
Las garantías en este país son de 6 meses íntegros en los que de haber cualquier discrepancia, sería el fabricante el que debe asumir los gastos de un informe pericial para probar que el fallo es por mal uso y no un defecto de fábrica, lo que resta hasta los dos años se asume la garantía de igual modo pero esta vez el fabricante o comercio puede reservarse el derecho a exigir un informe pericial al cliente y es deber del mismo probar que es defecto de fábrica.
uffff... tanto tiempo en un SAT te absorve hasta este punto... el otro día hice firmar un contrato de conformidad por ambas partes a un colega antes de empezar la partida de poker....
Espero haber aclarado las dudas...
