Deberia denunciar a microsoft?

Buenas, vereis, un amigo mio que tiene la 360 se le rompio al poco de comprarla, las 3 luces, lo que la envio y despues de 3 semanas para que se la trajeran se la trajeron y con una pieza del interior suelta y hacia un ruido muy desagradable y se notaba que estaba suelta.
despues de que le llegara asi despues de casi un mes se enfado y con razon y llamo y exigio una distinta y le dijeron que si y historias y la envio, despues de otras 3 semanas mas o menos le ha llegado exactamente la misma y con la misma pieza, vamos, ni se han molestado en mirarla. encima que le dijeron que le daban una nueva le hacen esto. Cojio enfadado y llamo que queria hablar con el supervisor y le dijeron que en una hora le llamaban.
Han pasado 24 horas y no se han dignado a llamarle. Les vuelve a llamar y les dijo que le llamaron 3 veces, cosa que es falsa, y que entre 24 y 48 horas le llamaran de nuevo. Me ha dicho que si en 48 horas no llama les denuncia.
Sacara algo de provecho denunciandoles?

saludos.