Esos de Darty menuda panda, resulta que hice un pedido de un LED de 37" pulgadas , y me lo trajeron en malas condiciones, producto usado (seguramente en tienda) y embalaje en muy mal estado, les llamo para devolverlo y me dicen que tengo que abonar "unos 20 € en gastos de devolucion al ser un pedido online, ¿esto es legal?.
Menudos, no dicen nada en la web de las condiciones en las que se encuentra el producto y encima te cobran, pero lo peor es que me he metido en las condiciones en la web y puede ser aún peor 40€ por TV de mas de 32" ¿pero que es esto? Les he mandado un email y mañana me contestan , os pongo las condiciones y alguien que le haya pasado que me diga si hay alguna solucion para no pagar los 40€ , me daria igual cambiarlo por otro porducto de la misma tienda pero esque ni por esas.
7. Anulación del pedido.
Si el pedido estuviera en curso, es decir, si la pasarela de pagos hubiera confirmado el mismo y se le hubiera asignado ya una referencia (o en caso de haber elegido la modalidad de entrega contra-reembolso), pero todavía no hubiera salido hacia su destino desde el almacén de DARTY ESPAÑA, usted podrá anular dicho pedido sin coste mediante el envío de un correo electrónico a pedidosweb@darty.es indicando el número de pedido (D-XXXXXX) para poder identificar su petición de anulación con el pedido.
En el caso de que el pedido haya sido enviado deberá esperar a recibirlo y proceder, entonces a su devolución ejerciendo su derecho de desistimiento de conformidad con lo expuesto en las cláusulas siguientes: Devoluciones.
8. Cambios y devoluciones.
DARTY ESPAÑA se reserva el derecho de no aceptar la devolución de ningún tipo de producto sin previa solicitud por parte de usted, mediante el envío de un e-mail a pedidosweb@darty.es
Motivos de devolución y pasos a seguir:
a. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido y desea ejercer su Derecho de Desistimiento:
Dispone de un plazo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo. Antes de realizar cualquier tipo de devolución, debe ponerse en contacto con nosotros enviando un e-mail a pedidosweb@darty.es para tramitar la devolución. DARTY ESPAÑA se encargará de gestionar la recogida mediante el servicio logístico de mensajería o por nuestra flota de reparto en función del tipo de mercancía a devolver.
Para que podamos aceptar su devolución Usted debe enviar los productos adquiridos y sus embalajes originales en perfectas condiciones, incluyendo todos los accesorios (drivers, manuales, cables, bolsas de plástico, etc). Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia impresa del e-mail que recibirá en su correo cuando nos solicite la devolución.
Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriormente descritas, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío ocasionados por la recogida del producto o productos a devolver no serán abonados al cliente.
Dichos gastos de envío se desglosan a continuación:
40€ en caso de devolución de grandes electrodomésticos y televisores LCD, LED o plasmas superiores a 32".
20€ para cualquier otro producto de precio superior a 30€.
6€ para cualquier producto de precio igual o inferior a 30€.
Recibirá el reintegro del importe de los artículos en el mismo soporte en que realizó el pago:
Reintegro en la tarjeta de crédito:
Si el pedido se abonó mediante Tarjeta de Crédito en nuestro Portal Web, el reembolso será efectivo en su cuenta, aproximadamente en 5 días hábiles (si posee una tarjeta de débito inmediato) o aproximadamente en 30 días hábiles, (si posee una tarjeta de crédito de débito diferido).
Reintegro por Transferencia bancaria:
Si ha pagado su pedido mediante Transferencia Bancaria, el reembolso será abonado en su cuenta bancaria en un período comprendido entre 5 y 8 días hábiles.
Reintegro por PayPal:
Si el pedido se abonó mediante PayPal, el reembolso será hecho por DARTY ESPAÑA por medio de su cuenta de PayPal, que será quien definirá, con arreglo a sus procedimientos internos, el tiempo para su retroceso al cliente.
Reintegro en caso de contra-reembolso:
Si Usted devuelve un pedido pagado en metálico contra-reembolso, DARTY ESPAÑA le solicitará a vuelta de su correo de solicitud de la cancelación, una cuenta bancaria a la cual realizar la transferencia bancaria del importe, en las mismas condiciones citadas anteriormente para este medio de pago.
DARTY ESPAÑA se reserva el derecho a no proceder al reintegro de una devolución solicitada por el cliente total o parcialmente en caso de que el producto o el embalaje retornado a su almacén esté defectuoso, roto, manipulado por el usuario, con claves personales introducidas en caso de artículos de informática, etc.
Opcionalmente, el cliente puede optar por devolver un artículo comprado en el Sitio Web de Darty sin que se le cobren gastos de envío, por medio de una tienda física Darty. En este caso, el producto se deberá presentar en su embalaje original, nuevo y se deberá acreditar la posesión del mismo mediante la factura original que Darty le entregara junto con su pedido online.
b. El producto recibido se encuentra defectuoso a causa del transporte:
En el caso de que la devolución sea solicitada porque usted recibe un producto en mal estado a causa del transporte, le solicitamos lo haga constar en el albarán de entrega del transportista, y que nos lo comunique dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviándonos un e-mail a pedidosweb@darty.es para informarnos de dicha incidencia y así proceder a la sustitución del producto.
DARTY ESPAÑA se encargará de gestionar la recogida mediante el servicio logístico de mensajería o por nuestra flota de reparto en función de la mercancía a sustituir.
Debe enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios (drivers, manuales, cables, etc). Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia impresa del e-mail que recibirá en su correo cuando nos solicite la sustitución.
Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriormente descritas, DARTY ESPAÑA le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo DARTY ESPAÑA de los portes correspondientes a la recogida de su devolución y nuevo envío.
Si deseara efectuar un cambio del artículo defectuoso por otro artículo distinto, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por DARTY ESPAÑA.
c. El producto recibido no cumple las especificaciones acordadas:
En el caso de que la devolución sea solicitada porque usted recibe un producto que no se corresponde con el pedido, le solicitamos que nos lo comunique en un plazo máximo de 7 días desde el momento de la recepción, enviándonos un e-mail a pedidosweb@darty.es para informarnos de dicha anomalía y así proceder a la sustitución del producto.
DARTY ESPAÑA se encargará de gestionar la recogida mediante el servicio logístico de mensajería o por nuestra flota de reparto en función de la mercancía a sustituir.
Debe enviar los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios (drivers, manuales, cables, etc.). Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia impresa del e-mail que recibirá en su correo cuando nos solicite la sustitución.
Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriormente descritas, DARTY ESPAÑA le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo DARTY ESPAÑA de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de recogida de la devolución y nuevo envío no serán asumidos por DARTY ESPAÑA, estando valorados como anteriormente se cita en el apartado 8 a.
Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles a medida, y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor). Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, DVD, Blu-ray, software, videojuegos, películas de vídeo, etc.). Tampoco podrán devolverse artículos que por razones de higiene íntima (depiladoras, afeitadoras, masajeadores, mantas, cojines, etc.) o por su características y contacto con agua y/o alimentos (lavadoras, lavavajillas, hornos, frigoríficos, pequeño electrodoméstico, etc.) hayan sido utilizados.
