Como reclamar esto?

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Expongo mi situación:

En agosto viajé a Amsterdam y alquilé un coche con Hertz, uno de los días me dieron un golpe. EL incidente se solucionó amistosamente y lo otra parte reconoció su culpa y así rellenamos el parte.

Cuando devolví el coche les expliqué a Hertz lo sucedido, y me dijeron que me tenían que cobrar 600€ hasta que las aseguradoras de ambas partes se pusieran de acuerdo, y cuando se comprobara que la otra parte se hacía cargo del pago me devolverían el dinero. A regañadientes acepté, no me quedó mas remedio que aceptar. Ahora han pasado más de 45 días les he mandado varios mails a los que siempre me contestan que derivan mi queja a otro departamento, pero ninguna noticia más.

Ahora quiero poner una reclamación más seria, pero no se como proceder, ya que llamar por teléfono no me convence porque mi inglés es una mierdaca y no me entero.

Alguien sabe donde poner esta reclamación? Gracias.
https://www.facua.org/es/tusderechos.php
Yo no sé como ira el tema de los alquileres de coche, pero vamos que si tienen un seguro es para usarlo, y si hicisteis parte y el otro reconocio la culpa y asi lo pusisteis en el parte, yo no les pago los 600€ a Hertz.

Si la culpa hubiera sido mia aun, y aun asi lo dudo que hubiera soltado los 600€, pero siendo la culpa del otro ni de coña, el daño causado lo paga el seguro del otro coche asi que ni tu ni la empresa de alquiler teneis que pagar nada.
fonsiyu escribió:Yo no sé como ira el tema de los alquileres de coche, pero vamos que si tienen un seguro es para usarlo, y si hicisteis parte y el otro reconocio la culpa y asi lo pusisteis en el parte, yo no les pago los 600€ a Hertz.

Si la culpa hubiera sido mia aun, y aun asi lo dudo que hubiera soltado los 600€, pero siendo la culpa del otro ni de coña, el daño causado lo paga el seguro del otro coche asi que ni tu ni la empresa de alquiler teneis que pagar nada.


Si has alquilado el coche (hablo de Hertz), has firmado que aceptas esa cláusula. Otra cosa es que sea o no legal, pero en el contrato consta.
ARRIKITOWN escribió:
fonsiyu escribió:Yo no sé como ira el tema de los alquileres de coche, pero vamos que si tienen un seguro es para usarlo, y si hicisteis parte y el otro reconocio la culpa y asi lo pusisteis en el parte, yo no les pago los 600€ a Hertz.

Si la culpa hubiera sido mia aun, y aun asi lo dudo que hubiera soltado los 600€, pero siendo la culpa del otro ni de coña, el daño causado lo paga el seguro del otro coche asi que ni tu ni la empresa de alquiler teneis que pagar nada.


Si has alquilado el coche (hablo de Hertz), has firmado que aceptas esa cláusula. Otra cosa es que sea o no legal, pero en el contrato consta.


Efectívamente ese es el problema, y para otra vez la lo tendré en cuenta. He llamado a Hertz de España y me ha atendido una chica, que dice que el proceso de devolver el dinero en estos casos, es de por lo menos 3 meses. [+furioso]

Esta tarde me leere los derechos de facua que me ha pasado el compañero metalgear haber si saco algo en claro.
Pero es que joder 4 meses con un agujero de 600€ es mucha tela. Seguro que ellos como empresa multinacional que son, los pueden asumir mejor que yo. cawento

Gracias a todos por contestar.
ARRIKITOWN escribió:
fonsiyu escribió:Yo no sé como ira el tema de los alquileres de coche, pero vamos que si tienen un seguro es para usarlo, y si hicisteis parte y el otro reconocio la culpa y asi lo pusisteis en el parte, yo no les pago los 600€ a Hertz.

Si la culpa hubiera sido mia aun, y aun asi lo dudo que hubiera soltado los 600€, pero siendo la culpa del otro ni de coña, el daño causado lo paga el seguro del otro coche asi que ni tu ni la empresa de alquiler teneis que pagar nada.


Si has alquilado el coche (hablo de Hertz), has firmado que aceptas esa cláusula. Otra cosa es que sea o no legal, pero en el contrato consta.


Si esta en las clausulas del contrato se podria decir que es medio legal, aun asi habria que ver si eso esta permitido y en que casos, porque como he dicho antes, siendo la culpa del otro, los seguros no pondran ninguna pega y menos el de la agencia de alquiler de coches, ya que al ser el responsable un particular no veo mas movida.

Y luego es eso, que tardan meses en devolverte el dinero, y eso si con suerte lo ves.
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