bloqueado y sin codigo puk

tengo un familiar que ha perdido la caja con el codigo puk de un terminal de telefonica y lo ha bloqueado tras intentar meter la clave ...bloqueado y sin codigo puk que opciones tengo para poder desbloquearlo? me han comentado que se puede llamar a telefonica y que pidiendote unos datos te lo dan...esto es correcto? que datos te piden?
supongo que será el dni del titular, dirección etc para verificar que es verdaderamente de esa persona que dice ser...... Creo xD
normalmente el DNI y la cuenta de banco a la que corresponde el contrato,
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