Alguno ha comprado en Autohero, mi experiencia

En Agosto compre uno coche a estos señores, el proceso de compra impecable, el flujo de trabajo automatizado en sus sistemas es impecable, pero cuando tienes que reclamar, no se molestan ni en contestarte.

Procederé a pasárselo al abogado para que proceda como el considere en la defensa de mis intereses.

¿Habéis tenido experiencias con esta empresa? Gracias

Asunto: Reclamación por defecto de entrega
Estimados Sres.:

El pasado 6 de septiembre de 2025, recibí el vehículo XXXXX adquirido a través de su entidad.

En el documento de entrega emitido por AUTOHERO, consta expresamente en el apartado de Comentarios: “Patilla de apertura de techo solar rota en la entrega”, acompañado de fotografía acreditativa.

Por tanto:

El defecto estaba presente en el momento de la entrega.

No se trata de una avería cubierta por la garantía, sino de un defecto de conformidad existente desde el inicio.

El artículo 116 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que el vendedor debe entregar bienes conforme al contrato.

Derecho a reparación o subsanación.

Según el artículo 118 del citado texto legal, el consumidor tiene derecho a exigir la reparación del bien sin coste alguno, entendiendo por “coste alguno” tanto el precio de la reparación como los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

En este caso, la reparación debe realizarse en un Servicio Oficial de la marca, garantizando la correcta sustitución de la pieza por recambio original.

Derecho a compensación por privación de uso y gastos asociados.

El artículo 120 establece que las reparaciones deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Esto implica que AUTOHERO debe hacerse cargo de:

Los gastos de desplazamiento al taller (combustible, peajes, transporte alternativo).

La privación de uso del vehículo durante el tiempo de reparación, ya sea mediante la puesta a disposición de un vehículo de sustitución o compensación económica equivalente.

Por todo ello, SOLICITO:
La reparación inmediata y sin coste del defecto señalado, en Servicio Oficial Oifical.

La cobertura íntegra de todos los gastos de desplazamiento y transporte derivados de la entrega del vehículo al taller.

La puesta a disposición de un vehículo de sustitución o compensación económica por el tiempo en que me vea privado del uso del coche.

En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de acudir a la vía judicial, en reclamación de mis derechos.

Reclamación Complementaria:

Además de la reclamación ya presentada relativa a la patilla de apertura del techo solar, deseo dejar constancia de otras incidencias en el proceso de compraventa del XXXXXX

Defectos visuales no anunciados: el vehículo presentaba desperfectos estéticos distintos a los que aparecían reflejados en la página web en el momento de la compra. Adjunto los documentos que ya se les entregaron sucesivamente en varias reclamaciones que ustedes no han contestado.

Cancelación unilateral de cita de entrega: AutoHero anuló la recogida acordada con menos de 24 horas de antelación, obligándome a perder los billetes de tren previamente adquiridos, sin que hasta la fecha se haya ofrecido compensación alguna.

Estos hechos suponen un incumplimiento contractual que me ha ocasionado un perjuicio económico y personal. El art. 1101 del Código Civil establece la obligación de resarcir los daños y perjuicios causados por dolo, negligencia o mora en el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

Por ello, SOLICITO:
Una compensación económica por los billetes de tren perdidos a consecuencia de la cancelación de la cita de entrega.

Una revisión de la política de información visual en la web, y compensación por los defectos estéticos no anunciados que difieren de lo mostrado al comprador.

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Me interesa a mí también alguna respuesta...la cuestión es, si un defecto bien ya escrito en la descripción , éstos lo arreglan o solo se limitan a informar :-? .

PD, de muchos sitios creo que autohero son los más caros, cuando vayáis a comprar un seminuevo haceros la idea de que vais a pagar el doble en algo financiado .

Saludos.
Precisamente te están avisando del estado de lo que compras y tú por tu cuenta y riesgo aceptas ese daño al comprar el vehículo, ellos no tienen que hacerse responsables de él.
Ojo porque me da la sensación de que no se está entendiendo bien lo que explica el creador del hilo.

Creo que la queja viene porque no se le indica en el momento de la transacción el defecto del coche, sino que a posteriori, en la ''hoja de entrega'' y estando ya la operación cerrada, se le deja constancia de esto.

Es que de ser así cambia mucho el asunto.
Para que yo me entere... Compraste el coche antes de verlo físicamente, dar una vuelta, trastear un poco, etc?
Para comprar un coche hacen falta dos personas, no lo digo de coña, yo por ejemplo soy muy buen ojeador, pero en cambio como comprador son muy mediocre. El motivo que traicionan al comprador son las emociones.


Normalmente cuando compras un coche, firmas un contrato aceptando el estado del vehículo. No confundir con vicios ocultos / estafas.

Por cierto, se volverá a pasar por el hilo el / la OP?
Nicedocobo escribió:Para que yo me entere... Compraste el coche antes de verlo físicamente, dar una vuelta, trastear un poco, etc?


Sí, así funcionan estas webs. En una cadena de confianza donde ellas deben informarte de cualquier defecto del vehículo.
Manint escribió:
Nicedocobo escribió:Para que yo me entere... Compraste el coche antes de verlo físicamente, dar una vuelta, trastear un poco, etc?


Sí, así funcionan estas webs. En una cadena de confianza donde ellas deben informarte de cualquier defecto del vehículo.


Cada vez es mejor comprar un coche de particular a particular. Todo lo malo lo conservas, pero además tienes lo bueno que es un precio mucho mejor.
Escuché d un compañero q Autohero, Flexicar etc. acumulan muchas denuncias, un dato q no debería pasarse por alto. Sería recomendable considerar otras alternativas, como la sugerida por @Nicedocobo.
Si porque el particular no trata de metértela verdad? [qmparto]

Cuando alguien se deshace de un coche por algo es y esos que lo cambian por qué sí son contados con los dedos de una mano y sobran 4.
pabloc escribió:Si porque el particular no trata de metértela verdad? [qmparto]

Cuando alguien se deshace de un coche por algo es y esos que lo cambian por qué sí son contados con los dedos de una mano y sobran 4.


Yo he vendido coches a particulares y he comprado coches a particulares y ni la he metido ni me la han metido.

Precisamente cuando alguien tiene problemas en el coche lo suele llevar a un concesionario para "evitar líos"

Repito, en un concesionario te la van a meter muchísimos más que cualquier particular pero con un 20% extra de precio.

Son cosas tan obvias que parece mentira que se tengan que explicar, en fin.
Nicedocobo escribió:
Manint escribió:
Nicedocobo escribió:Para que yo me entere... Compraste el coche antes de verlo físicamente, dar una vuelta, trastear un poco, etc?


Sí, así funcionan estas webs. En una cadena de confianza donde ellas deben informarte de cualquier defecto del vehículo.


Cada vez es mejor comprar un coche de particular a particular. Todo lo malo lo conservas, pero además tienes lo bueno que es un precio mucho mejor.


Quitando un supuesto precio más barato, ¿qué tiene de bueno? Al menos con una empresa puedes pleitear, con el particular te lo comes.
Manint escribió:
Nicedocobo escribió:
Manint escribió:
Sí, así funcionan estas webs. En una cadena de confianza donde ellas deben informarte de cualquier defecto del vehículo.


Cada vez es mejor comprar un coche de particular a particular. Todo lo malo lo conservas, pero además tienes lo bueno que es un precio mucho mejor.


Quitando un supuesto precio más barato, ¿qué tiene de bueno? Al menos con una empresa puedes pleitear, con el particular te lo comes.


Te comes lo mismo. Un particular tiene una responsabilidad cuando te vende un coche en fallos ocultos etc...

Los c/v le hacen un maquillaje al coche, lo repintan y te lo maquean, con eso ya te meten tremenda subida de precio pero todos los problemas que pueda tener ahí siguen.
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