Es tema de lecturas casi seguro.
Toma la lectura del contador.
Llama a la compañía y facilita tú la lectura.
Pide que te hagan una simulación de factura (lo pueden hacer) para hacerte una idea aproximada de lo que podría llegar a subir.
De paso, infórmate del por qué no te estan tomando la lectura (esto depende, como te han dicho, de donde tengas situado el contador).
Si por contra, la lectura que tú facilites es la misma o similar a la que ellos tienen quizás sí sea un problema de tu contador. Debes pedir, en este caso, que te habran una reclamación (incidencia) para que el departamento de técnicos vaya a tu domicilio y realice una revisión del aparato.
Un saludo
PD: Los usuarios que tengáis contadores internos (dentro de casa) o que sepáis que no suelen pasar a menudo a revisaros la lectura deberíais llamar para evitar estos problemas. Evidentemente depende, como he dicho, de varios factores.