A mí me pasó lo mismo. Me dijeron que enviara una copia del ticket y una foto donde apareciera el número de serie de la consola. Después de enviarlo me arreglaron la garantía, pero me pusieron solo 1 año desde la fecha de compra(antes aparecía 15 días antes de la fecha de compra). Después de varias llamadas me dijeron que el sistema no les permitía cambiarlo y que lo tenía que hacer un supervisor manualmente. De esto hace más de 1 mes y sigue apareciendo 1 año de garantía pero en el sat me continúan diciendo que tranquilo que a ellos les consta la fecha de compra y que son 2 años de garantía aunque en la web no esté reflejado.