MRW no me trae los paquetes a casa

lunes 24,de junio siendo las 19.40.
llego al local del mrw situado en vicalvaro 66,san cipriano...

he acudido por la mañana en busca..de un paquete..en vista de no llevar el d.n.i en mano no me ha sido entregado..por lo cual hasta allí,un trato desagradable..o diria insípido de parte de la dependienta.
por la cual volví de nuevo a mrw,las 19:40 con documento en mano para retirar el envio y a la vez, pedir la hoja de reclamaciones.(esto a la dependienta que atendio en la mañana), al oir esto la encargada de dicho local salio de otra sala con cara cabreada a decir "una mierda"!!! seguido de te voy pero van a ser dos!!! refiriendose a dos ostias! con lo cual yo tampoco he callado, entonces ella se puso isterica golpeando brutalmente la mesa y viniendo a mi con suma violencia con intención de golpearme , no pudiendo llegar a golpearme por mi hermana se ha puesto en medio, en ese momento, otro trabajador de dicha empresa se une a la violencia verbal insultandonos a mi y mi hermana y exigiendonos que " fuera del local" y tratandonos de forma racista y diciendonos en todo " hijas de putas".
cuando nos disponiamos a marchar x la agresividad de esta mujer y el repartidor llega otro repartidor tamaño xxl, uniendose a ellos propinandonos insultos. una vez hemos salido a la calle este ultimo salio tras nuestro a seguir insultandonos gritando en plena calle. creo q esta empresa deberia de tomar cartas en el asunto, por que no se puede ir a un sitio a usufructuar un servicio y que recibas esta agresividad de unas personas así, que no estan capacitadas para trato al publico.

morena79 escribió: lunes 24,de junio siendo las 19.40.
llego al local del mrw situado en vicalvaro 66,san cipriano...

he acudido por la mañana en busca..de un paquete..en vista de no llevar el d.n.i en mano no me ha sido entregado..por lo cual hasta allí,un trato desagradable..o diria insípido de parte de la dependienta.
por la cual volví de nuevo a mrw,las 19:40 con documento en mano para retirar el envio y a la vez, pedir la hoja de reclamaciones.(esto a la dependienta que atendio en la mañana), al oir esto la encargada de dicho local salio de otra sala con cara cabreada a decir "una mierda"!!! seguido de te voy pero van a ser dos!!! refiriendose a dos ostias! con lo cual yo tampoco he callado, entonces ella se puso isterica golpeando brutalmente la mesa y viniendo a mi con suma violencia con intención de golpearme , no pudiendo llegar a golpearme por mi hermana se ha puesto en medio, en ese momento, otro trabajador de dicha empresa se une a la violencia verbal insultandonos a mi y mi hermana y exigiendonos que " fuera del local" y tratandonos de forma racista y diciendonos en todo " hijas de putas".
cuando nos disponiamos a marchar x la agresividad de esta mujer y el repartidor llega otro repartidor tamaño xxl, uniendose a ellos propinandonos insultos. una vez hemos salido a la calle este ultimo salio tras nuestro a seguir insultandonos gritando en plena calle. creo q esta empresa deberia de tomar cartas en el asunto, por que no se puede ir a un sitio a usufructuar un servicio y que recibas esta agresividad de unas personas así, que no estan capacitadas para trato al publico.

morena79 escribió:

lunes 24,de junio siendo las 19.40.
llego al local del mrw situado en vicalvaro 66,san cipriano...

he acudido por la mañana en busca..de un paquete..en vista de no llevar el d.n.i en mano no me ha sido entregado..por lo cual hasta allí,un trato desagradable..o diria insípido de parte de la dependienta.
por la cual volví de nuevo a mrw,las 19:40 con documento en mano para retirar el envio y a la vez, pedir la hoja de reclamaciones.(esto a la dependienta que atendio en la mañana), al oir esto la encargada de dicho local salio de otra sala con cara cabreada a decir "una mierda"!!! seguido de te voy pero van a ser dos!!! refiriendose a dos ostias! con lo cual yo tampoco he callado, entonces ella se puso isterica golpeando brutalmente la mesa y viniendo a mi con suma violencia con intención de golpearme , no pudiendo llegar a golpearme por mi hermana se ha puesto en medio, en ese momento, otro trabajador de dicha empresa se une a la violencia verbal insultandonos a mi y mi hermana y exigiendonos que " fuera del local" y tratandonos de forma racista y diciendonos en todo " hijas de putas".
cuando nos disponiamos a marchar x la agresividad de esta mujer y el repartidor llega otro repartidor tamaño xxl, uniendose a ellos propinandonos insultos. una vez hemos salido a la calle este ultimo salio tras nuestro a seguir insultandonos gritando en plena calle. creo q esta empresa deberia de tomar cartas en el asunto, por que no se puede ir a un sitio a usufructuar un servicio y que recibas esta agresividad de unas personas así, que no estan capacitadas para trato al publico.

morena79 escribió: lunes 24,de junio siendo las 19.40.
llego al local del mrw situado en vicalvaro 66,san cipriano...

he acudido por la mañana en busca..de un paquete..en vista de no llevar el d.n.i en mano no me ha sido entregado..por lo cual hasta allí,un trato desagradable..o diria insípido de parte de la dependienta.
por la cual volví de nuevo a mrw,las 19:40 con documento en mano para retirar el envio y a la vez, pedir la hoja de reclamaciones.(esto a la dependienta que atendio en la mañana), al oir esto la encargada de dicho local salio de otra sala con cara cabreada a decir "una mierda"!!! seguido de te voy pero van a ser dos!!! refiriendose a dos ostias! con lo cual yo tampoco he callado, entonces ella se puso isterica golpeando brutalmente la mesa y viniendo a mi con suma violencia con intención de golpearme , no pudiendo llegar a golpearme por mi hermana se ha puesto en medio, en ese momento, otro trabajador de dicha empresa se une a la violencia verbal insultandonos a mi y mi hermana y exigiendonos que " fuera del local" y tratandonos de forma racista y diciendonos en todo " hijas de putas".
cuando nos disponiamos a marchar x la agresividad de esta mujer y el repartidor llega otro repartidor tamaño xxl, uniendose a ellos propinandonos insultos. una vez hemos salido a la calle este ultimo salio tras nuestro a seguir insultandonos gritando en plena calle. creo q esta empresa deberia de tomar cartas en el asunto, por que no se puede ir a un sitio a usufructuar un servicio y que recibas esta agresividad de unas personas así, que no estan capacitadas para trato al publico.

morena79 escribió:, por que no se puede ir a un sitio a usufructuar un servicio y que recibas esta agresividad de unas personas así, que no estan capacitadas para trato al publico.

MINA´s _:) escribió:Se que no es excusa para prestar un servicio decente, pero ¿de verdad creeis que a MRW
le sale rentable llevar los paquetes de amazon?Puede que en su conjunto si que se lleven un pellizco, el problema que yo veo es que la empresa no tiene ni la logística ni el personal necesario para asumir tal cantidad de envíos.A lo mejor si están saturados de trabajo tendrán unas
prioridades en cuanto a entrega a domicilio. Lo que no puedo entender es que dejen el aviso
sin llamar, ya que te has desplazado no te cuesta nada dar dos timbrazos.

Respecto a la gente que cuenta sus problemas, puede que sea todo cierto, pero si algo
me ha enseñado la atención al cliente es que la gente es exagerada y mentirosa por
naturaleza (y mas los españoles), habría que ver como se dirigían ellos a los empleados,
porque lo que está claro es que aunque lleves la razón, los modales y las buenas formas
deben ir por delante, incluso si es para reclamar.

SuperLopez escribió:

MINA´s _:) escribió:Se que no es excusa para prestar un servicio decente, pero ¿de verdad creeis que a MRW
le sale rentable llevar los paquetes de amazon?Puede que en su conjunto si que se lleven un pellizco, el problema que yo veo es que la empresa no tiene ni la logística ni el personal necesario para asumir tal cantidad de envíos.A lo mejor si están saturados de trabajo tendrán unas
prioridades en cuanto a entrega a domicilio. Lo que no puedo entender es que dejen el aviso
sin llamar, ya que te has desplazado no te cuesta nada dar dos timbrazos.

Respecto a la gente que cuenta sus problemas, puede que sea todo cierto, pero si algo
me ha enseñado la atención al cliente es que la gente es exagerada y mentirosa por
naturaleza (y mas los españoles), habría que ver como se dirigían ellos a los empleados,
porque lo que está claro es que aunque lleves la razón, los modales y las buenas formas
deben ir por delante, incluso si es para reclamar.

El otro día me dijeron que ganan 1,50 € por paquete de Amazon.

Delfix escribió:

SuperLopez escribió:

MINA´s _:) escribió:Se que no es excusa para prestar un servicio decente, pero ¿de verdad creeis que a MRW
le sale rentable llevar los paquetes de amazon?Puede que en su conjunto si que se lleven un pellizco, el problema que yo veo es que la empresa no tiene ni la logística ni el personal necesario para asumir tal cantidad de envíos.A lo mejor si están saturados de trabajo tendrán unas
prioridades en cuanto a entrega a domicilio. Lo que no puedo entender es que dejen el aviso
sin llamar, ya que te has desplazado no te cuesta nada dar dos timbrazos.

Respecto a la gente que cuenta sus problemas, puede que sea todo cierto, pero si algo
me ha enseñado la atención al cliente es que la gente es exagerada y mentirosa por
naturaleza (y mas los españoles), habría que ver como se dirigían ellos a los empleados,
porque lo que está claro es que aunque lleves la razón, los modales y las buenas formas
deben ir por delante, incluso si es para reclamar.

El otro día me dijeron que ganan 1,50 € por paquete de Amazon.

Entonces ya le están ganando un porcentaje al paquete, hablando de ganancias como tal incluyendo gastos.

De todas formas Amazon tendrá un contrato realizado con la empresa de transportes y les pagará religiosamente, de todas formas es un tema Amazon - MRW así que ellos sabrán sus cuentas, a nosotros lo que nos importa es que nos lleguen los paquetes.

Al final como quedó la cosa? MRW respondió? Amazon dijo algo mas aparte de lo del primer post?

Un saludo

SuperLopez escribió:

Delfix escribió:
Entonces ya le están ganando un porcentaje al paquete, hablando de ganancias como tal incluyendo gastos.

De todas formas Amazon tendrá un contrato realizado con la empresa de transportes y les pagará religiosamente, de todas formas es un tema Amazon - MRW así que ellos sabrán sus cuentas, a nosotros lo que nos importa es que nos lleguen los paquetes.

Al final como quedó la cosa? MRW respondió? Amazon dijo algo mas aparte de lo del primer post?

Un saludo

¿Hablas de mi caso? Lo mio quedó en el aire, pero les amonestaron (de la manera que lo hicieran no lo se, el caso quedó en la oficina de consumo).

Delfix escribió:

SuperLopez escribió:

Delfix escribió:
Entonces ya le están ganando un porcentaje al paquete, hablando de ganancias como tal incluyendo gastos.

De todas formas Amazon tendrá un contrato realizado con la empresa de transportes y les pagará religiosamente, de todas formas es un tema Amazon - MRW así que ellos sabrán sus cuentas, a nosotros lo que nos importa es que nos lleguen los paquetes.

Al final como quedó la cosa? MRW respondió? Amazon dijo algo mas aparte de lo del primer post?

Un saludo

¿Hablas de mi caso? Lo mio quedó en el aire, pero les amonestaron (de la manera que lo hicieran no lo se, el caso quedó en la oficina de consumo).

Si, lo decía por tu caso. Bueno, una amonestación suele venir bien y se ponen las pilas. Te traen ya los paquetes a casa? Pregunto mas que nada porque acabo de hacer el premium de amazon así, con estas informaciones sé a lo que me atengo y tal.

un saludo

SuperLopez escribió:

Delfix escribió:

SuperLopez escribió:¿Hablas de mi caso? Lo mio quedó en el aire, pero les amonestaron (de la manera que lo hicieran no lo se, el caso quedó en la oficina de consumo).

Si, lo decía por tu caso. Bueno, una amonestación suele venir bien y se ponen las pilas. Te traen ya los paquetes a casa? Pregunto mas que nada porque acabo de hacer el premium de amazon así, con estas informaciones sé a lo que me atengo y tal.

un saludo

Pues hace un año y unos meses me fui de esa ciudad y ahora trabajo con la oficina de esta otra ciudad. Son un encanto. Los de la ciudad del caso (no la quiero mencionar para evitar problemas) creo que siguen siendo unos inútiles, por lo que me cuentan mis amigos y familia.

criztiCRIZTI escribió:A mí me ha pasado lo mismo, también en Vitoria. Me anuncian la entrega de un paquete por la mañana y no lo traen; cuando les llamo para informarme me dicen que pasarán entre 4 y 7 de la tarde. Tampoco lo hacen.
Al día siguiente vuelvo a llamar y la chica de la oficina me dice que "imagina que pasarán hoy". Ante mi enfado, llama al repartidor y oigo toda la bronca al otro lado del teléfono. Al rato llama el repartidor y me dice que vendrá antes de la 1.30. Llega tarde, pero trae el paquete.
Esto me ha pasado ya varias veces. No dejan ningún aviso de haber intentado la entrega y tengo la seguridad de que no vienen por aquí; sólo cuando se les exponen los hechos acceden de mala gana a traer el paquete, y muchas veces termina yendo el cliente a recogerlo. Tengo amigos que me han comentado cosas muy parecidas.

alevesismo escribió:

criztiCRIZTI escribió:A mí me ha pasado lo mismo, también en Vitoria. Me anuncian la entrega de un paquete por la mañana y no lo traen; cuando les llamo para informarme me dicen que pasarán entre 4 y 7 de la tarde. Tampoco lo hacen.
Al día siguiente vuelvo a llamar y la chica de la oficina me dice que "imagina que pasarán hoy". Ante mi enfado, llama al repartidor y oigo toda la bronca al otro lado del teléfono. Al rato llama el repartidor y me dice que vendrá antes de la 1.30. Llega tarde, pero trae el paquete.
Esto me ha pasado ya varias veces. No dejan ningún aviso de haber intentado la entrega y tengo la seguridad de que no vienen por aquí; sólo cuando se les exponen los hechos acceden de mala gana a traer el paquete, y muchas veces termina yendo el cliente a recogerlo. Tengo amigos que me han comentado cosas muy parecidas.

Yo soy Vitoria y casi siempre tengo que ir a la oficiana recogerlos y encima tardar la hostia en buscarlo siempre aun diciendoles el codigo de seguimiento.

Juan001 escribió:

alevesismo escribió:

criztiCRIZTI escribió:A mí me ha pasado lo mismo, también en Vitoria. Me anuncian la entrega de un paquete por la mañana y no lo traen; cuando les llamo para informarme me dicen que pasarán entre 4 y 7 de la tarde. Tampoco lo hacen.
Al día siguiente vuelvo a llamar y la chica de la oficina me dice que "imagina que pasarán hoy". Ante mi enfado, llama al repartidor y oigo toda la bronca al otro lado del teléfono. Al rato llama el repartidor y me dice que vendrá antes de la 1.30. Llega tarde, pero trae el paquete.
Esto me ha pasado ya varias veces. No dejan ningún aviso de haber intentado la entrega y tengo la seguridad de que no vienen por aquí; sólo cuando se les exponen los hechos acceden de mala gana a traer el paquete, y muchas veces termina yendo el cliente a recogerlo. Tengo amigos que me han comentado cosas muy parecidas.

Yo soy Vitoria y casi siempre tengo que ir a la oficiana recogerlos y encima tardar la hostia en buscarlo siempre aun diciendoles el codigo de seguimiento.

En Vitoria es conocida la auténtica falta de profesionalidad de esta gente, y en concreto la de alguno de sus repartidores. Es tremendo.