Caso Alcampo

¡¡ NO COMPREIS EN ALCAMPO !!

Buenos días, estoy un poco atacado por la ira y me voy a desahogar.
Os voy a contar la historia de un consumidor pringao.

El Alcampo en cuestión es uno de mi ciudad, Zaragoza.

Resumen a fecha del 27/11/2007:

El sabado 17/11/2007 , pase por el alcampo y vi la ps3 de 60 gb. Tenían 3. Se me antojo una, y la pedí con credito. Me dijeron que no se podía tramitar el sabado, pero lo dejaba todo listo para llamar el lunes por la mañana. El lunes me han llamado a las 10 diciendo que todo OK, que pase a recogerla. Me voy en coche a recogerla, la llevo a casa, la abro y cual es mi sorpresa que me venia con una carcasa metálica con llave, como la de los stands, sin la llave, rallada, y ademas era el starter pack y venia con un mando, sin cable de alimentación ni de tv ni juegos. Es decir, consola y un mando enganchado. Yo flipando llamo al Alcampo, hablo con la chica de bazar y me dice que me pase por ahi a cambiarla. Me monto en el coche, voy ahí, y la están mirando un rato, a lo que llaman al que creo que era el jefe y me dicen que tienen que llamar a Sony, que eso ha sido robado, que no me devuelven el dinero y que no me la cambian y que ya me llamaran.

El Martes 20/11/2007 me llamo el jefe de Sección y me dijo que esa consola había sido robada, que había salido de ahí así y que no me la iba a cambiar, cuyo único razonamiento fue "Es tu palabra contra la mía".
Esa misma tarde acudí al centro, y al ver que no razonaba mas allá de la frase anterior por mucha lógica aplastante que utilizara llame a la Policía Local y abrieron un acta. Por parte de este señor y del jefe de seguridad hubo un derroche de prepotencia infinito, al mismo tiempo, yo sentía que aunque en ningún momento me llamaron ladrón, al no cambiármelo y decir que era robado y que no había salido de ahí así me estaban llamando ladrón y a la vez estafador.

Los puntos a los que se llego fueron: El Jefe de tienda decía que era robada (no de su centro), pero no pudo demostrar que fuera robada, ni siquiera estaba denunciada, y por lo tanto, no pudo demostrar que esa consola no era suya. Otro punto es que coincide el numero de serie de la caja con el de la consola. Es decir, que en el supuesto de su teoría alguien arranco la consola del stand, y también, de paso, se llevó la caja correcta, por supuesto antes de robarla reviso los serials de las cajas para llevarse la correcta. Por último, ¿en que sano juicio cabe que si yo robo una consola (delito) y se las quiero colar (delito de estafa) voy a hacerlo por financiación con todos mis datos?

Bueno, al día siguiente me fui a la oficina del consumidor y con el acta policial emití una reclamación. Me dijeron que podría tardar en torno a unos 3 meses, podía ser menos, pero conociendo a los individuos que tenían que responder, yo sabía que no sería menos. Así que envié dos cartas, una al Director General de Alcampo y otra al Director General de Sony. Las cartas contenían un documento donde explicaba detalladamente todo, la documentación de las facturas, crédito, Acta de policía y 3 fotos de la consola.

El jueves 22/11/2007 llamé a Alcampo Central para ver si tenían mi carta. Me atendió bastante amablemente una mujer, y me dijo que no, pero le explique el caso y me dijo que mañana hablaría con el jefe territorial. El viernes 23, me llamo a las 10 de la mañana para decirme que mi carta había llegado y estaba en poder del Director General, que me llamarían ese día. Ese día no me llamaron.

El lunes 26/11/2007 llamé de nuevo a la Central para ver que pasaba. Me indicaron que el tema lo llevaba una mujer y me dieron su numero. La llame y me dijo que estaba revisándolo que luego me llamarían. El trato con esta nueva también fue muy bueno. Espere ese día y a las 6:30 de la tarde volví a llamar a ver que pasaba, ya que no me habían llamado. La mujer se quedo extrañada, y dijo que me tenían que llamar hoy sí o sí. Bueno, espere y ese día no me llamaron.

Y hoy, martes, he vuelto a hablar con la mujer de la Central, me ha dicho que me deberían de haber llamado ya, que iba a llamar ahora mismo ella. Ha debido de llamar y me ha llamado la Directora del Alcampo de mi ciudad, indicandome que están a la espera de conseguir un Starter Pack, que en cuanto lo tengan me llaman para recogerlo. A las dos horas me han llamado y ya lo tenían, ya lo tengo en casa. Hemos revisado ahí todo y estaba bien. Les he pedido que me escriban el numero de serie de la consola en el ticket. Al encargado lo he visto 3 segundos y ha huido, el de seguridad se ha tenido que quedar para que ambos diéramos el visto bueno. Le he dicho al final que tanto el como el Sr. Encargado son muy malas personas, que no se le trata así a un cliente ni se le dice que es su palabra contra la del cliente. Me ha dicho que era así, su palabra contra la mía. Le he levantado la bolsa con la consola nueva y le he dicho que entonces ya se ha visto que palabra valía y era verdad y cual era mentira. El ha asentido un poco la cabeza y me he largado.

Como veis, he tenido que moverme bastante para reclamar, por culpa del jefe de Sección y el jefe de Seguridad que no tuvieron escrúpulos en, indirectamente, tacharme de mentiroso, ladrón y estafador. Todo esto a un cliente que en menos de una hora avisa con el problema, y que se ha gastado 500 € en su hipermercado. El trato fue fatal, el peor que he recibido en mi vida. Al menos el trato con la Central ha sido excelente, han tardado un poco, pero ha sido muy bueno. Espero que llegue a su final pronto.

Mi conclusión: Gentuza hay en todas partes, así que siempre hay que revisar el contenido de lo que se compra. Eso sí, ahora puedo afirmar 100% donde nunca voy a comprar, y donde hay gente mala, egoísta y sin escrúpulos.

Cada cual que haga lo que quiera y compre donde quiera, pero yo no me la voy a volver a jugar más, teniendo alternativas.

Salu2!

Esto es lo que me vendieron: