La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha adelantado los resultados de una encuesta realizada a 13.026 españoles acerca de su satisfacción con los operadores de telecomunicaciones. A través de múltiples categorías, el estudio sitúa como claros favoritos a R y a Pepephone, mientras que el "honor" contrario corresponde a Vodafone y a Orange.
La OCU señala que la telefonía fija es el servicio mejor valorado por los españoles. Dentro de este sector, R y Euskaltel sobresalen como las compañías que más satisfacción generan en sus clientes, y por el contrario Vodafone y Orange las que menos.
En telefonía móvil los consumidores destacan por un amplio margen a Pepephone, seguida de Simyo y Másmóvil. Al final de la cola se quedan Vodafone, Jazztel y Orange con la peor valoración de los usuarios. En este sector, los encuestados han considerado aspectos como cobertura, calidad de acceso a Internet móvil, facturación y atención al cliente.
Respecto a los servicios de conexión a Internet, la satisfacción general de los usuarios es más baja que con la telefonía móvil y fija. La valoración de los encuestados ha penalizado la baja velocidad de las conexiones y la falta de estabilidad, así como problemas de facturación y de atención al cliente.
Dentro del negocio del acceso a la Red, la operadora R destaca con una gran diferencia como la mejor valorada por los usuarios. A continuación se sitúan Ono, Pepephone, Telecable y Euskaltel. Una vez más, en las últimas posiciones de la lista aparecen Vodafone y Orange como los operadores peor valorados.
La encuesta destaca que los servicios de TV de pago son los que menos diferencias presentan entre satisfacción de usuarios. La excepción a las valoraciones generalmente uniformes es Orange, que cae hasta el último puesto en la lista de preferencias.
El cuestionario de la OCU recalca que la baja satisfacción entre los clientes de Vodafone y Orange provoca que más del 40% de estos se plantee cambiar de operador. Este porcentaje se reduce al 27% en el caso de Movistar y tan solo al 10% en Pepephone. Asimismo, la encuesta destaca la gran importancia de los servicios de facturación y de atención al cliente, que sobresalen como los aspectos mejor valorados de Pepephone y R.
La OCU señala que la telefonía fija es el servicio mejor valorado por los españoles. Dentro de este sector, R y Euskaltel sobresalen como las compañías que más satisfacción generan en sus clientes, y por el contrario Vodafone y Orange las que menos.
En telefonía móvil los consumidores destacan por un amplio margen a Pepephone, seguida de Simyo y Másmóvil. Al final de la cola se quedan Vodafone, Jazztel y Orange con la peor valoración de los usuarios. En este sector, los encuestados han considerado aspectos como cobertura, calidad de acceso a Internet móvil, facturación y atención al cliente.
Respecto a los servicios de conexión a Internet, la satisfacción general de los usuarios es más baja que con la telefonía móvil y fija. La valoración de los encuestados ha penalizado la baja velocidad de las conexiones y la falta de estabilidad, así como problemas de facturación y de atención al cliente.
Dentro del negocio del acceso a la Red, la operadora R destaca con una gran diferencia como la mejor valorada por los usuarios. A continuación se sitúan Ono, Pepephone, Telecable y Euskaltel. Una vez más, en las últimas posiciones de la lista aparecen Vodafone y Orange como los operadores peor valorados.
La encuesta destaca que los servicios de TV de pago son los que menos diferencias presentan entre satisfacción de usuarios. La excepción a las valoraciones generalmente uniformes es Orange, que cae hasta el último puesto en la lista de preferencias.
El cuestionario de la OCU recalca que la baja satisfacción entre los clientes de Vodafone y Orange provoca que más del 40% de estos se plantee cambiar de operador. Este porcentaje se reduce al 27% en el caso de Movistar y tan solo al 10% en Pepephone. Asimismo, la encuesta destaca la gran importancia de los servicios de facturación y de atención al cliente, que sobresalen como los aspectos mejor valorados de Pepephone y R.
Además, anda que no mola cuando te mandan una carta de actualización de las condiciones (que la mayoría de las veces son para mejor) y te lo cuentan como si fuera un poema xDD
con mensajes de autopublicidad de 10€ me mangaron 7€ hasta que me di cuenta.
tenia que darme de baja de mensajeria PREMIUM [qmparto] y tienen la jeta de llamarlo premium es vez de robo
me doy de baja cargo 5€ para comprobar y a los 2 dias de nuevo otro mensajito y 1,25€ menos
pues confirmado estos de orange te ROBAN tu dinero mandandote mensajitos sin tu pedirlos,ni quererlos.
a ver si me informo de este pepefone por que despues de movistar,orange creo que tirare por algo mas decente
Movistar lo que tiene es que roba a gente como yo hace un mes que no puede contratar nada mas. 5 años pagando una salvajada por nada.
PD: Yo encantando con Simyo.
De todas las que e tenido es la peor con diferencia, en casa vodafone y orange con el VoIP es una mierda te quita ancho de banda y encima si hay un corte de luz o se jode el router olvidate de llamar por telefono.
700€ al año... como se supone que pagabas tanto?
Estoy deseando que Pepephone contrate su línea con Yoigo para ver si las guarradas de Vodafone pasan a la historia de una vez por todas.
a lo largo de mi vida he tenido casi todas las compañias "top" como orange, amena (cuando empezo) , airtel (luego llamada vodafone), Vodafone, Jazztel (en sus comienzos con 256 mb de internet en casa jej) y aunque todas roban a su manera... me kedo con Movistar.
He oido hablar muy bien de R , mi tio lo tiene en galicia y dice que estupendo... una pena que no se expanda.