¿Reclamación? de pérdida de datos

Bueno, esto no tengo claro si va en General de pc o aquí, pero ahí va:

Mi hermano tiene un pc, en el que tiene empezado un trabajo mas o menos importante. El pc, era algo viejo y empezó a fallar el arranque y a no detectar archivos de arranque.. etc. Después de muchos formateos en la partición del SO, se lo llevé a la tienda pensando que alomejor estaba mal el disco duro o algo. A los pocos días me dijeron que era un problema de la memoria , me la cambiaron y formatearon las dos particiones que tengo (DATOS y SO), previamente creando un cd de copia de seguridad.

Cual es mi sorpresa cuando llego a casa con el pc bien, y se pone a mirar los datos y... no funciona ningún .doc, sólo alguna imagen, carpetas cambiadas de nombre totalmente a nombres como "á a a áa a", es decir todo el trabajo a la mierda. Lo llevo a reclamar y me dicen que ellos realizaron la copia de seguridad tal y como estaba. Y yo, que había comprobado los datos antes de llevarlo a la tienda me quedo con cara de tonto.

¿Qué tipo de reclamación hay al respecto? ¿Qué puedo hacer? No creo que sea fácil probar que los datos estaban bien no? Estoy harto de tanto chapuzas con tiendas de informática.


Muchas gracias y un saludo.