Problema garantía portátil HP (con año y medio) y PCCity

Llama directamente a HP pues está en garantia.

llama a Hp primero porque al tramitar la garantía es mejor directamente con el SAT y segundo porque pasado un año normalmente las tiendas se desentienden....
Un saludete

Gracias por las respuestas, lo consultaré con el colega a ver qué hace.

Hola BladeRunner,
Creo que te puedo ayudar con el problema que has comentado.
Trabajo en el Servicio Técnico de HP y conozco los procedimientos de la garantía.
En este caso si tu amigo llama al servicio técnico le dirán que su equipo está fuera de garantía, porque la garantía ofrecida por el fabricante es 1 año.
La gente está convencida que según la ley de garantías todos los equipos informáticos tienen 2 años, pero no es cierto.
"El consumidor está amparado durante el plazo de 2 años de garantía que da cobertura a las supuestas faltas de conformidad."
La falta de conformidad es cuando el equipo que has comprado desde el primer momento ha tenido varias averias y entonces la ley le otorga al cliente el segundo año, de lo contrario, si el equipo no ha tenido problemas, solo tendrá la garantía del fabricante, en este caso 1 año.
Como demuestras las faltas de conformidad??
En la tienda han dicho de ir a un perito o algo así... eso son tonterias! la única forma de comprobarlo es: Cuando se han tenido esas averías con el equipo, llamar al servicio técnico y abrir sus respectivas incidencias. Todo queda registrado en la base de datos de HP y al pasar el año de garantia y quieres reclamar el 2º todas las averias aparecen!!
Si tu amigo no ha tenido averias, o si las ha tenido no se ha puesto en contacto con el servicio técnico, no se le va a dar ese año de garantia adicional y va a tener que pagar el arreglo del equipo, sí o sí.

Espero que te haya ayudado y perdón por el parrafo, quería dejarlo lo más claro posible.
Un saludo

Perdon pero el error lo tienen las compañias que no quieren dar el segundo año que es obligatorio en España y no en los demas paises, y con la escusa de que ellos solo dan 1 año, ahorrarse el segundo.
Asi de claro y si tienes dudas ....a consumo.
http://www.consumo-inc.es/

Y haber si nos dejamos de HISTORIAS...

la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo establece que el vendedor responderá de los defectos que se manifiesten en el plazo de DOS AÑOS desde la entrega. Un argumento que utilizan algunos vendedores para no cumplir este plazo es que el fabricante sólo les da un año de garantía. Esta excusa es inaceptable, ya que las relaciones entre el fabricante y vendedor no deben vulnerar los preceptos de la ley.

Real Decreto Legislativo 1/2007

http://civil.udg.es/normacivil/estatal/ ... DL1-07.htm

CAPÍTULO III

Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario

Artículo 123. Plazos.

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.

Tú lo has dicho Nogarder: "La Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo establece que EL VENDEDOR responderá de los defectos que se manifiesten en el plazo de DOS AÑOS desde la entrega."

El vendedor, no el fabricante.
Con lo cual el problema lo tiene con su distribuidor y no con HP.
HP da un año de garantía que es lo que le obliga la ley, que luego los vendedores no respeten ese segundo año es otra historia.

hola, soy vendedor de electro en una gran superficie y en tu caso, esta seria nuestra forma de proceder:
Nosotros (imagino que las demas superficies tambien) tenemos acuerdos con la mayoria de los fabricantes para cubrir el 2º año.
HP / Compaq tiene una hotline para nosotros en averias de 2º año. Llamamos a esta hotline, la operadora nos remite al SAT y
una vez en el SAT exponemos el problema. Entre 1 y 2 dias despues de llamar se llevan el equipo y en no mas de 15 dias ya esta de vuelta
reparado. Asin de facil.

PCcity esta echando balones fuera, en cualquier caso deberia de quedarse con el equipo y ocuparse de su reparacion. Amenazales con ir a
consumo, casi siempre funciona.

Tfno de nuestra HOTLINE con HP: 91-3754533 - FAX: 913754534
no se si sera de tu ayuda, ya que cada superficie tendra su numero.