Problema con hardware en PCcomponentes

Escribo aquí porque imagino que muchos habreis comprado en PCcomponentes y me podreis aconsejar.

Hice un pedido en el que incluía unos cascos 5.1 en esa tienda. Aparte de los problemas del envío, cuando abri la caja esta mañana me encuentro que los dichosos cascos vienen en un blister de un estado lamentable. Aquí los podeis ver:






Se lo comunico por la web con un ticket en la que les pregunto si se puede devolver puesto que viene manipulado y que imagino que yo no tendré que correr con los gastos de envío ya que ha sido problema suyo.

Pues bien la contestación es que ellos envian los productos tal cual vienen del fabricante y que no está manipulado. Por lo demas que tengo derecho a hacer una devolucion (no me contestan a la pregunta de los gastos de envio) pero me añaden la siguiente línea:

Recuerde que para aceptar la devolución una vez nos llegue debe estar en perfecto estado y contener todos los accesorios y embalajes originales también en perfecto estado.

Como podreis observar el embalaje está de pena con lo cual ese punto es imposible que yo pueda cumplirlo.

Así que ya llego a mi pregunta. He pagado con paypal. ¿Me aconsejais abrir una incidencia en paypal?. Es que nunca he tenido que abrir incidencias en paypal y no se como funciona exactamente.