Necesito vuestra ayuda Eolianos, no sé que hacer!
EDIT de la historia para que se entienda mejor:
Contrato una oferta mediante la página web en la que se me oferta un Nokia 5800 por 9€ si contrato una tarifa plana de datos con una permanencia de 6 meses.
El 12 de febrero paso de ser prepago movistar a contrato vodafone con una permanencia de 18 meses.
El 14 de febrero se me activa la tarifa plana de datos con una permanencia de 6 meses.
El 20tantos de febrero, me voy a Roma, pero antes llamo para preguntar que si mi tarifa plana funciona en Roma. Me dicen que si funciona pero no con el precio de la tarifa plana, va aparte y es según lo que navegue (Establecimiento+datos descargados). Me parece justo pero aun así, no la uso en Italia. Total, tenía wifi en el hotel.
Del 29 de Junio al 6 de Julio, estoy en Milán y Croacia y como me avisaron en febrero que solo se me tarificaría según lo que navegara, me conecté 1 vez por error en Milán, y 2 veces en Croacia(una por error y otra consentida) y en ambas no pasa de 1 minuto de uso (Ni llega a los 500kb de datos). Bien, cuando me llega la factura, me llegan 24€ por navegar en Croacia y 6€ (todo +iva)por navegar en Italia. Cuando llamo al 123 me dicen que no es lo que navegue, es una tarifa única al día que en la UE son 6€ y en el resto de Europa son 12€ (todo +iva, claro) navegue lo que navegue. Solicito que me lo devuelvan con faxes etc etc etc.
Me niego a pagar el recibo en una primera instancia intentando solucionarlo. Pregunto ANTES DE DEVOLVERLO, que si va a tener algún coste el pagarlo más tarde y me dicen que no que no que no, que lo único, que me cortan la linea y que vuelve a mi cuando lo pague.
En el recibo del mes siguiente, viene un cargo de 10€ adicionales por impago de recibos. Me cago en su puta vida pero no puedo reclamarlos. Y evidentemente no me devuelven el dinero injustamente tarificado por internet en las vacaciones. Paso por el aro las dos veces y me prometo que tendré más cuidado. Contrato una línea de MasMovil para cuando llegue al mínimo del mes, hablar por el otro. No quiero darles ni un chavo de más a esta panda de estafadores.
La semana antes del 14 de agosto, llamo un par de veces para ver si puedo dejar desactivada la tarifa plana de datos y me dicen que es imposible, que se debe hacer el mismo día en el que se da de baja. Por lo tanto, espero hasta el 14 de agosto. No quiero que cobren ni un día de más ni uno de menos.
El 14 de agosto a eso de las 9 de la mañana, llamo al 123 para proceder con la desactivación de la tarifa plana de datos para que no me siga estando reflejada en la factura, así entonces, el encargado de realizar la desactivación(o modificación) me confirma y re-confirma que sí, que está desactivada, y que en la factura del 15 de agosto al 14 de septiembre, no me va a venir el cargo de la tarifa plana, solo de lo que navegue (bajo mi consentimiento), pero que en la de julio a agosto si (como cabe esperar). Se lo hice repetir varias veces para que quedara grabado.
En la factura del 15 de agosto al 14 de septiembre viene cargado el importe de la tarifa plana cuando había quedado bien claro que no se me iba a tarificar.
El caso es que estando en Alemania, es cuando me di cuenta de que me seguían cobrando la TP y llamé al 123 NUMERO GRATUITO un montón de veces y un montón de tiempo ya que me juraron y perjuraron en todas las llamadas que ese numero era gratuito estuviera donde estuviera.
Bien, la factura de 77€ no dice lo mismo.
Incluso pedí las conversaciones y me dicen que no me las pueden mandar, que se tienen que solicitar mediante un abogado. TE CAGAS.
Estoy pensando no pagar esa factura, que me corten la línea y etc y a la mierda todo, llevo desde febrero con ellos y jamás en la vida había reclamado nada a una compañia telefónica y con ellos ya llevo unas 4 o 5 reclamaciones.
De traca.
¿Qué me recomendáis?
EDIT (II)
Updates de lo que me va pasando a raíz de volver de Alemania
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19/10/2010 - Llamo al 123 y me piden que envie un e-mail a soporte@vodafone.es para solucionar lo del cobro de la TP.
22/10/2010 - Me llega la carta con la factura y me vuelve a dar un vuelco al corazón. Lo que faltaba
23/10/2010 - Vuelvo a llamar al 123 y me dicen que no pueden hacer nada, que pague la factura y lo reclame a un numero de FAX, pero que por teléfono no van a hacer ellos nada. Ni siquiera hay un departamento de bajas, tengo que tramitarlo por FAX si quiero hacer algo. Abro este hilo porque ya no sé qué hacer.
25/10/2010 - Pido portabilidad a Yoigo y me dicen que el 04/11/2010 pasaré a ser de Yoigo. Mientras tanto todavía no me han pasado el cargo del banco. Cruzo los dedos
26/10/2010 - Me manda un sms Yoigo diciendo que mi portabilidad está hecha, que el día 4 seré de Yoigo y me confirman por teléfono que el único que ahora puede cancelar la portabilidad soy yo(aunque hasta que no termine todo esto no me creo nada). Esto pasa a las 13:50. A las 15:30 tengo un aviso del banco diciendo que se me va a cobrar 77€ de Vodafone y que tengo 3 días para ingresar fondos, o si no será devuelto. Evidentemente no hago nada y dejo pasar el tiempo.
27/10/2010 - Yoigo me informa de que mi teléfono llegará en 72h a mi casa. Sigo sin creérmelo hasta que me llegue.
28/10/2010 - Aviso de correos de Yoigo para que recoja el teléfono.
29/10/2010 - Ya tengo la sim, el teléfono y todo de Yoigo!
03/11/2010 - Mensaje de Yoigo esta mañana ¡A las 6a.m. seré de Yoigo!
04/11/2010 - Empieza mi etapa con Yoigo y de momento no voy a darle más dinero a Vodafone! Veremos como acaba esto...
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