La indefensión del consumidor ante las telecos

Ya sé que el tema no es nuevo, pero aunque he leído muchos testimonios de afectados por la incompetencia de las empresas de telecomunicaciones, el caso que os voy a contar es una vuelta de tuerca a lo que todos sabemos. O al menos yo no había oído ningún caso tan extremo como el de que te lleguen a cortar el teléfono al pedir un cambio de ISP.

Os cuento la historia, me pueden bailar las fechas quizás un día o dos, pero no más.

Como sabéis, jazztel comenzó ofertando su producto ADSL 20 M + llamadas nacionales en Sevilla. Esto fue el 21 de septiembre del año pasado.

Yo llamé para apuntarme al día siguiente de comenzar la oferta, así que sería el día 22 cuando yo solicité los 20 M. En ese momento yo tenía mi ADSL con Telefónica.

A mi suegro le dio envidia (él tenía Wanadoo) y se apuntó también, sería alrededor del día 23 de septiembre.

Ni uno ni otro tuvimos noticias de jazztel. En diciembre, viendo que la cosa pasaba de castaño oscuro, llamé varias veces, poniendo al menos dos reclamaciones por la tardanza. Mi suegro hizo lo propio.

A mí me dijeron que mi portabilidad no había sido contestada por Telefónica. Es decir, ni aceptada ni rechazada. En el limbo. Y que iban a volver a solicitarla.

Siempre que puse una reclamación me dijeron que algún responsable se pondría en contacto conmigo. Jamás ocurrió.

En eso que llega por fin el equipo, y a mi suegro le llegó casi al mismo tiempo. Llamé para preguntar cuándo se iba a hacer el cambio y me dijeron que estaba previsto para el día 10 de enero.

El 12 de enero mi suegro se queda sin línea telefónica. A mí, afortunadamente, me dejan exactamente igual que como estaba. Cuando he llamado para preguntar me han dicho que "los días 10 y 11 de enero hubo un problema técnico con las portabilidades previstas para esos días" y que "abrían una incidencia para hacer el cambio lo antes posible". Me reí, le dije que eso de abrir una incidencia es lo que siempre me dicen y jamás hacen nada. Y aquí estoy. Una semana después sigo sin tener noticias. Pero visto el caso de mi suegro, ya no sé si quiero tenerlas.

El problema con la línea de mi suegro, según dicen, es que le han desconectado de Telefónica pero que ha habido un problema técnico y no han podido volver a conectarla. Cada vez que llama le mandan de atención al cliente al servicio técnico y viceversa. Pero nadie le da una solución. Ha pedido que le den teléfono, que Internet le da igual pero que no puede estar así, y le han dicho que pida una nueva línea que ellos se hacen cargo de los gastos (¿se podrá fiar?). Pero al llamar a Telefónica le han dicho que una nueva línea puede tardarle hasta 25 días.

Ha intentado denunciar el caso ante Consumo en la Junta de Andalucía, pero se ha encontrado que allí no te dan ni una idea de qué forma tiene que tener el escrito que hay que presentar. Yo tengo más recursos, más estudios, sé buscarme mejor la vida para redactar algo, y aun así ahora mismo no sabría qué forma darle a la denuncia. ¿Cómo denuncia una persona de más de 60 años que no sabe expresarse por escrito?

Además, por mucha denuncia que se ponga, lo que él quiere es que le devuelvan su teléfono, no esperar meses a que le impongan una sanción a jazztel (en el mejor de los casos).

Lo único que de momento hemos podido hacer es poner una hoja de reclamaciones. Una cada uno, puesto que a mí también me está perjudicando la tardanza. Tengo la ADSL más cara de España, puesto que a mí no me incluyen las llamadas como a casi todo el mundo, y no puedo cambiar de ISP porque estoy pendiente de la portabilidad con jazztel.

Nos recomiendan poner una denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Pero mi suegro ya ha pasado por eso por una estafa de la que fue víctima hace unos años (las famosas preasignaciones en las que te falsificaban la firma), y dice que eso tarda muchos meses, que te tienes que liar a mandar burofaxes porque hay que enviar las denuncias a Madrid, emplear dinero y tiempo en que te contesten.

Nos dicen también que otra opción es meterse en líos de juzgados, pero que también es lento. Quizás sea lo que tenga que hacer mi suegro para que le devuelvan el dinero de más que está gastando en móvil por no tener fijo. Pero eso no le va a devolver el teléfono tampoco.

Todo esto te da una sensación de impotencia, y sobre todo de rabia. No sólo contra jazztel, sino también con las autoridades competentes. Sabemos que en España la situación lleva así años, pero es que nadie quiere cambiarlo.

Se rumorea que jazztel lo único que quiere es conseguir un gran número de clientes para después vender la empresa. Si eso es así, ¿cuento yo como cliente? Tienen mis datos, yo tengo su router, pero ellos no me están dando el servicio. ¿Soy un simple registro de una base de datos con el que negociar y no piensan darme el servicio nunca?

Espero que estas palabras se difundan lo máximo posible para que, si por los cauces legales no podemos hacerles daño a estas empresas, al menos les causemos daño en la imagen y por tanto en el número de altas que consigan, que es lo único que parece importarles.