El director de planificación de productos en Microsoft Albert Penello, ha reconocido la sorpresa que causó en la compañía la negativa respuesta del público ante el DRM de Xbox One.
En palabras de Penello, "la gente entendió que estábamos haciendo algo malo o en contra el cliente cuando, en realidad, vimos lo que hace Steam, lo que hace iOS, buscamos donde iba la gente" [...] "¿Me sorprendió la reacción de la gente? No. Es decir, sabíamos que iba a ser una decisión que causaría controversia. ¿Estaba sorprendido de lo negativa que fue la reacción? Sí".
"Nos sorprendió lo ruidoso que fue, nos sorprendió la reacción y las suposiciones que la gente tenía sobre lo que estábamos tratando de hacer. Así que hicimos el famoso '180'".
