Hace unos meses, Facebook exiliaba su servicio de mensajería para móviles a una ineludible aplicación independiente. Por aquel entonces, la red social no reveló las razones que había detrás de un cambio que para muchos usuarios se presenta como innecesario, incluso llegando a ser irritante.
Ahora, el CEO y fundador Mark Zuckerberg ha ofrecido una verdadera explicación sobre la existencia de Facebook Messenger. El jefe de la red social más utilizada del mundo ha asegurado en una sesión de preguntas y respuestas que la separación del servicio de mensajería pretende optimizar la experiencia de uso.
"Pedir a todo el mundo en nuestra comunidad que instale una nueva app es pedir mucho. Soy consciente de que eso requiere trabajo y requiere fricción. Queríamos hacerlo porque creemos que esto es una mejor experiencia. La mensajería se está haciendo cada vez más importante. En los móviles cada aplicación solo se puede centrar en hacer una cosa bien, eso creemos".
"El propósito primario de la aplicación de Facebook es el feed de noticias. La mensajería era este comportamiento que la gente repetía más y más, […] pero para llegar a ello tenías que esperar a que la app cargara e ir a una pestaña independiente. Vimos que las apps de mensajería que la gente más utiliza eran apps independientes".
"Probablemente envíes mensajes a gente 15 veces al día. Tener que entrar en una aplicación y dar un montón de pasos para llegar a la mensajería es mucha fricción. […] La mensajería es una de las pocas cosas que la gente hace más que relacionarse por redes sociales. En algunos países, el 85% de la gente está en Facebook, pero el 95% usa SMS o mensajería".
Respecto a la muy debatida obligatoriedad de Faceboook Messenger, Zuckerberg asegura que se debe al intento de "construir un servicio bueno para todos. Porque Messenger es más rápido y está más centrado, si lo usas, nos hemos dado cuenta de que respondes a tus mensajes más rápido".
