Paquete abierto MediaMarkt

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Buenas!

No se si esto va aquí, pero necesito explicar lo que me ha ocurrido... primera vez en toda mi vida que me pasa esto, de los cientos de paquetes que me llegan al año, el Sábado fue el primer día que entregaron uno abierto y sin producto.

Os pongo en antecedentes:

El 13 de noviembre hago un pedido a MM para un iPhone 17, solo hay stock online y me entregan el Lunes 17 en casa por repartidor o Martes 18 si voy a recoger a tienda física... pues no se, como otras cientos de veces: ¿mas rápido y sin moverme de casa que estoy de vacaciones el Lunes encima? Que me lo traiga a casa un repartidor.

Todo bien, el pago por PayPal y sorpresa, mi móvil se adelanta y en vez del Lunes 17 se pone en reparto el Sábado 15. Genial. Paack se encarga de la entrega. Nunca tuve problemas con ellos la verdad, me han servido otras muchas veces... ni con ellos ni con ninguna compañía, hasta hoy siempre han ido bien.

Trabajo el Sábado por la mañana pero no pasa nada, mi madre está en mi casa, mujer de 72 años, y como otras veces, le pido que recepcione el paquete si me coge en el trabajo.

Así sucede, llega el repartidor y mi madre me llama porque la pobre piensa que tengo que darle un PIN (a veces Amazon lo pide y ella lo sabe), pero no tengo que darle nada... escucho al repartidor por detrás decirle a mi madre "Es de MediaMarkt". Perfecto.

Sin colgar mi madre me dice "la caja pesa poco"... yo estoy en el trabajo, le cuelgo porque el móvil tampoco pesa mucho y bueno, no le doy importancia, sin mas.

Segundos después me llama y me dice que "pesa poco", aún está en el jardín de la casa... le da la vuelta al paquete y hay un pequeño orificio y ahí es cuando ve que algo va mal... mete la mano y sorpresa, no hay nada, todo me lo dice por el teléfono... le digo que se lo diga al chico que igual se le ha caído en la furgo (iluso de mi). Mi madre nerviosa va a por las llaves de la verja porque el chico ya se ha ido a su vehículo que no está a la vista, en menos de 1 minuto el repartidor "vuela".

Ya me empiezan los sudores fríos XD Llamo al instante a Paack para que le digan al repartidor que vuelva, que el paquete iba vacío y podría haberse caído en la furgoneta. Pero el chico que me atiende solo pone una reclamación, no creo que hiciera ninguna gestión mas... me dice que antes de aceptar el paquete tienes que ver que está bien y el producto dentro [facepalm] Pero claro ni fui yo el que lo recibió ni el repartidor dio tiempo a revisar una mierda, puso pies en polvorosa... literalmente todo pasó en menos de 1 minuto.

Llamo a MM para decirles lo que me ha pasado tal cual cuelgo a Paack... me piden que mande mail con fotos de la caja y lo hago.

Cuando salgo del trabajo, voy a casa, cojo el paquete y directo a la Guardia Civil, pongo denuncia. Tal como salgo de la GC voy a un MM de mi zona y les cuento que ha pasado... esperando que el repartidor hubiese ido allí a recoger el paquete, que hubiera cámaras y tal. Pero nada, muy amables añaden la denuncia al caso y me dicen que vaya también a la OMIC, pero está cerrada el sábado.

El Lunes me acerqué a la OMIC y la chica me dice que he hecho bien en poner la denuncia porque es delito eso y que no puede hacer nada de momento... mientras MM atienda mi problema pues toca esperar, si me dan de lado pues que sí, que le ponga reclamación. Que vaya tramitando disputa en PayPal... así hago también.

Pues en esas estoy, esperando mas info por parte de MM que estará haciendo sus pesquisas. Tengo captura de todas las llamadas, los mails de "paquete entregado" y sus horas (todo ocurre en un par de minutos), grabación de mi trabajo que constata que estoy allí (además ficho al entrar y salir).

Una liada gorda.

Como dato... el paquete venía vacío total, se han llevado hasta la factura del producto con los datos míos y del artículo, etc... entonces deduzco que imposible que se caiga accidentalmente, para sacar el móvil por el hueco y el folio se ha tenido que meter los deditos a conciencia, mi madre rompió un poco mas el paquete al meter ella la mano nerviosa pero dice que ni se percibía casi la rotura. El repartidor le dio el paquete por el lado "bueno" y el lado roto no estaba a la vista (quedaba a la vista del repartidor). La pobre se ha pegado unas lloreras gordas este sábado.

Entiendo que el móvil tiene un número de serie y un IMEI y que lo bloquearán sin mas... ¿de que sirve robar un móvil nuevo? ¿Para venderlo a piezas o que? ¿O se me escapa algo? Para mi es de cajón de que si hago la gracia de quedarme el móvil y decir que no lo he recibido me lo van a bloquear e incluso se puede saber donde está... espero que por esas el caso quede mas esclarecido... si fuese otro producto entiendo que pueda ser mas goloso... pero un móvil registrado por numero de serie (sale en la factura online que tengo) y un IMEI?

_________

Otra cosa es que pedí a la vez un reloj apple watch a Apple (tenía stock con la correa que yo quería, sin embargo del iPhone no tenían stock)... me llegó ayer Lunes por UPS.

Llega el repartidor y me entrega la caja, claro yo ya alerta y desconfiado 120% cojo el paquete, voy a abrirlo y me dice "espera espera..", le miro y le digo "que pasa?"... "no puedes abrirlo hasta que firmes" JAAAAA... le explico que el Sábado me entregaron una caja vacía sin iPhone y que entonces ¿cómo cojones hago para que no conste que me la entrega y rechazar el pedido si no hay producto dentro? [carcajad]

La verdad, todo esto me ha dado ansiedad por pedir por mensajería... y he pedido cosas realmente caras: tarjetas gráficas, procesadores, placas base, RAM,TVs, monitores... años pidiendo!

En fin, ahí os va mi pesadilla... el sábado empezaba vacaciones y quería estrenar mi móvil con el reloj... y me encuentro en estas [+risas]

Nota: Voy a instalar cámaras tanto en el porche como en la entrada donde suelo abrir/dejar los paquetes, me parece vital para aportar pruebas sobre lo que viene o no viene dentro de una caja y demostrar horas y demás... ahora es mi palabra lo único que tengo y las pruebas de las llamadas y lo rápido que se piró el repartidor que ni 1 minuto estuvo para asegurar mi madre que el paquete estaba correcto.

EDITO: Supongo que esto va mejor en el rincón... mis disculpas al que le toque moverlo o borrarlo. [angelito]
Putadon la verdad, pero no creo que puedas hacer mucho más, entiendo que en la factura irá algún número que identifique al teléfono y con eso lo bloquearán.

De toda formas como dices, lo mejor es poner una cámara para que se vea bien quien es el que viene a repartir, que lo mismo el no tiene la culpa y el paquete ya venía así del almacén de paack, pero vamos viendo como trabajan los repartidores en general es raro que no haya visto que estaba abierto o lo mismo si que lo vio y pensó en dártelo rápido para que no lo vieras.

Aún así paack de las peores empresas que existen para repartir, mira que seur o mrw son malas, pero paack es que las supera con creces
@Plage

Hola, gracias por leer el tocho. Es la verdad... no puedo hacer mas y tampoco espero soluciones ni palmaditas, era un poco por soltar lo que llevo encima. Cuando llegue a algún puerto el tema, espero que buen puerto XD Que quede aquí registrado por si le pasa a alguien alguna vez.

Respecto al repartidor pues como dices... no se si es él. Hay cosas que me dan mala espina pero supongo que tienen explicación:

- La caja carece de publicidad de MM y en la etiqueta no se hace referencia a la tienda... pero igual al escanear el código de barras salta quien es el que lo envía. Me resultó curioso que dijera que era de MM.

- Tengo fichado al repartidor, identificado y fotografiado, matrícula del coche de reparto también... vivo en un pueblo mas o menos grande, pero pueblo. Hoy lo vio mi madre repartiendo y enseguida lo reconoció... le dije que no le dijera nada pero ella le echó una foto. Yo salí a buscarlo al momento para pedir explicaciones, me resulta raro que un tio que reparte a diario no se de cuenta de que entrega una caja vacía sin mas y mas cuando sabe que viene de MM explícitamente dicho por el.

Mi madre dice que cuando le dijo "espera, que llamo a mi hijo" por el tema del PIN, el chico se quedó bloqueado... pero claro, apreciación de ella.

- No se si ir a la GC y añadir al identificado a la denuncia... la verdad, si se aclara todo pues tampoco quiero embarrar mas el asunto, que se le castigue con su trabajo (no el repartidor en si, sino el que haya sido: repartidor, almacenista, trabajador MM..) creo que ya iría servido. No se, si lo encuentro... que lo encontraré si trabaja por la zona, preferiría hablarlo primero y darle la oportunidad de explicarse. Supongo que negará saber nada, pero fijo que se acuerda de ese reparto.

- Curioso que la caja venia vacía total, estas cosas suelen llevar un relleno de cartones acolchado para que el móvil no se mueva por dentro dando golpes al deslizarse... me parece muy trabajoso abrir por el lateral de la caja e ir sacándole todo el relleno sin saber realmente qué es lo que va dentro, que sí... le tocó el premio gordo con el iPhone, pero y si es solo una funda de móvil? Te vas a arriesgar tanto? No se... puede que sea un error de MM? Aunque en la etiqueta pone el peso de 0.2kg.... que es lo que pesa el móvil a palo seco.

- Supongo, pensándolo ahora fríamente, que lo pueden poner a la venta en wallapop y colárselo a alguno que lo compre por un precio goloso y la pobre alma que lo compre se lo bloqueen por ser robado... digo yo que es lo único que puedes hacer con algo así.
Hola, compi,


A mí me pasó con un móvil que pedí en Amazon. Pero en mi caso la caja ya iba vacía al meterlo en el paquete.

Al poner tú lo de 0.2kg, es lo que me pasaba a mí. Yo, cuando puse queja en Amazon (tb lo recepcionó mi mujer sin saber qué era), especifiqué precisamente que el peso que ponía el paquete era ese, no recuerdo bien, pero me suena también 200 gramos, y que era imposible que ese envío con el móvil dentro y cargador y tal pesara eso, por lo que probablemente se "cayó" en sus propios almacenes.

En mi caso tuve suerte, y ya digo, con esos datos Amazon me reembolsó el dinero y compré otro que ya llegó bien.

En el tuyo has hecho bien con todas las denuncias, que luego nunca se sabe. En cuanto a lo del repartidor, es muy complicado que se le pille. No creo que sea necesario que lo metas en la denuncia a menos que te lo pidan. Quiero decir, la empresa de transporte ya sabe quién repartió en esa dirección, y si la GC lo requiere, se lo dirán a ellos, y ese chico tendrá que repartirte más cosas en el futuro. Si es inocente y lo metes en la denuncia, no debería, pero podría "vengarse" de algún modo,xD

Mucha suerte, compañero. Espero que todo se solucione lo antes posible. Y achucha a tu madre, que se le pase el berrinche.
En la factura quizás salga el imei del terminal. Yo controlaría las principales webs de venta de 2nda mano, a ver si aparece algún iphone nuevo sin abrir y su imei...si no, yo iphone nuevo que veo en venta en mi zona y sin abrir, preguntaría por el imei.
@MrKafka

Hola, sí... en la factura online adjuntan el número de serie del terminal. Digo yo que con ese dato mandando una solicitud a Apple podrían bloquear el terminal por IMEI asociado al nº de serie.

He echado un ojo a los iPhone en Wallapop y bueno, no hay muchos nuevos sin abrir que no sea tienda, hay cerca uno nuevo sin abrir con factura (que la factura bien podría ser la factura que venía dentro de mi paquete claro), pero yo que se... creo que eso ya debería solucionarlo MM por su lado, bloquear el terminal y tomar medidas necesarias con cámaras y tal.

@oso20

Si me hubiera pasado con Amazon no se por qué, pero estaría mas tranquilo.

El peso del móvil a palo seco son unos ~190gr + cable + caja + embalaje... hombre mas de 200gr debe pesar todo. ¿Puede ser que se les pasara en la preparación? Es algo que desde ayer veo plausible por el tema que decía de que venga sin embalaje ni nada.

Mi madre ya está mejor [carcajad] le dije que no se preocupara, que se reclama y se solucionará todo, peores cosas nos ha pasado para estar a disgusto con esto.

Un saludo.
Buenas tardes,

Me parece atroz lo que te ha pasado y el tiempo de vida perdido dando vueltas y escribiendo, podrías tranquilamente tener 10 niveles más en el Arc Riders así por lo bajo. Habiendo pagado por Paypal, en último caso puedes tener total tranquilidad, más que con Amazon y tarjeta incluso.

Si te sirve de algo, creo que has actuado exactamente como debe hacerse en estos casos:

1. Poner denuncia en Guardia Civil

Esto es fundamental. A partir de aquí el envío pasa a considerarse objeto de investigación por posible hurto o manipulación.

2. Informar a MediaMarkt con fotos del estado y mandar la denuncia

Ya lo has hecho y esto es esenciail. Ellos abrirán un dossier interno y reclamarán a Paack. No pueden cerrar tu caso sin investigación.

3. Contactar con Paack inmediatamente

También lo correcto. Aunque la respuesta que te dieron ("hay que revisarlo antes de aceptarlo") es de manual barato para quitárselos de encima, NO te invalida nada. La entrega estaba manipulada y eso es responsabilidad del transportista.

4. Ir a la OMIC

Bien hecho también. Si MM dilata o rechaza el caso, OMIC y posterior Junta Arbitral de Consumo te dan muchas herramientas.

5. Abrir disputa con PayPal

PayPal suele fallar a favor del comprador en entregas manipuladas / incompletas cuando hay denuncia policial.

¿Qué puedes esperar ahora si te pillaron desnudo por Campos City con una mochila pequeña 😉?

1. MediaMarkt suele tardar entre 5 y 15 días
Analizan lo siguiente:
• Peso registrado del paquete al salir del almacén
• Peso registrado por Paack
• Registro de manipulación o incidencias
• Trazabilidad del repartidor
• Declaraciones del conductor
• Número de serie / IMEI del producto

2. Si el terminal se activa → queda constancia
El IMEI se puede consultar y Apple/operador pueden localizar si se intenta activar. Esto ayuda muchísimo a esclarecer el caso.

3. Si MM ve que el paquete fue manipulado antes o durante la entrega → te envían otro
En el 90% de casos similares el cliente recibe sustitución o reembolso, especialmente cuando hay denuncia.

4. En cuanto al repartidor
Van a revisar:
• GPS de su ruta
• Tiempo invertido en tu domicilio
• Peso escaneado antes de salir
• Incidencias previas del mismo repartidor

Sobre si el móvil “sirve de algo” estando robado
Sí, sirve para delincuentes pero no para un usuario normal
Pueden:
• Venderlo para piezas
• Venderlo a gente que lo usará en países donde se pueden flashear ciertos chips
• Usarlo para estafa (“vendo iPhone nuevo, sin activar”)
• Desguazarlo para reparar otros iPhones
Pero para cualquiera que intente activarlo con normalidad, será bloqueado vía IMEI y no servirá de teléfono.

¿Qué te recomendaría para ir 200 % blindado con armadura de dragón?
1. Espera la respuesta de MM (pero no cierres la disputa PayPal).
Si MM te dice: “Estamos revisando”, perfecto, pero no cierres nada en PayPal hasta que tengas solución.

2. Pide a MM el informe de peso del envío
Puede ayudarte mucho. A veces el peso no coincide, prueba irrefutable
.
3. Guarda todas las llamadas entrantes/salientes con hora exacta
Ya lo has hecho

4. Si quieres también puedes pedirle a Paack por escrito la trazabilidad del envío

Están obligados a entregártela si afecta a una investigación policial.

En la parte psicológica, un buen lobo negro invernal es duro pero bueno, es completamente normal quedar desconfiado total después de esto y ver chetos en todos los sitios jaja. A cualquiera le pasaría. Y tu madre, pobrecilla, no tiene culpa absolutamente de nada. Estos casos están pensados precisamente para engañar a gente que no tiene por qué saber los protocolos de entrega.
Las cámaras que quieres poner te darán tranquilidad, y además sirven como prueba legal en futuras incidencias.

Mi humilde opinión de jugador de VR
Por experiencia en miles de casos parecidos:
-MediaMarkt acabará devolviéndote el dinero o enviando otro iPhone.
-PayPal fallará a tu favor si MM no lo resuelve antes.
-La investigación interna de Paack probablemente apunte al repartidor.

Fuerza compañero, saldrá todo bien.
[carcajad]

Gracias @Gunmachine

Podría haberle echado 2 horas mas al Arc Raiders, eso fijo...
Qué tengas suerte. En mi caso, cuando alguna vez Amazon deriva la entrega con PAACK, me entran sudores fríos.
Yo he trabajo de seguridad en varios MM de Madrid y si supieras la que lian algunos "adornando" paquetes devueltos para que parezcan nuevos o poniendo precintos para dar el pego de originales o arreglando productos y vuelta a su venta...golpes en electrodomésticos en transportes...un sin fin de casos he visto....yo ahí voy a por videojuegos y ya....nunca pedido a domicilio...
Muchas suerte y espero que se te solucione y más con algo de ese calibre.
Vaya mal Media Markt, no te han resuelto aún el problema? Es increíble, desde el minuto 1 de la entrega lo pusiste en conocimiento y nada?

No compraré en MM si puedo evitarlo aunque sea culpa de Paack, el responsable es el vendedor y debería ya haberte dado una solución. Mucho ánimo y actualiza si tienes novedades.

Saludos
Aún sin resolución.

He ido a la OMIC hoy y he presentado una reclamación... ellos la van a mandar a MM aunque yo por mi parte la he adjuntado al hilo de correos que tengo con MM.

Voy a subir la reclamación a PayPal y que lo resuelvan ellos, tras mas de 1 semana sin noticias mas allá de rebotarme un mail automático que mandaron ellos al transportista y sin nadie ponerse en contacto conmigo... creo que ya he sido bastante paciente.

A PayPal le he adjuntado todo: registro de llamadas, denuncia, reclamación OMIC.

Lo único que no tengo a mano, por estar de vacaciones, es la grabación de las cámaras de seguridad que certifican que estoy trabajando y no recibiendo el paquete... que si me lo requieren voy y se las mando, pero creo que queda claro que actué de buena fe en todo momento avisando a todos los que pude del incidente a los segundos de encontrarme el percal.

La chica de la OMIC me ha dicho que es vergonzoso, que el caso está claro... que esto pasa mas veces y que con las llamadas ya es algo claro que se intentó solucionar al momento y la denuncia es algo grave que si me estuviera inventando incurriría en un delito mayor con el riesgo que supone para mi.

Así que bueno, ahí sigo.

ACTUALIZO: Bendito PayPal... una chica muy amable me ha atendido y le he comentado que el vendedor lleva mas de 1 semana sin notificar resolución ni ponerse en contacto conmigo.

Me ha dicho que no me preocupe, elevamos el problema de la reclamación y que tiene MM para contestar hasta el 4 de Diciembre.

Le he dicho que qué resolución puede haber, si es reembolso o si pueden decirme que reenvían el producto... y me ha contestado que al pagar con PayPal tengo un seguro para estas situaciones, con la denuncia presentada automáticamente PayPal emite reembolso asegurado el 5 de Diciembre a mas tardar (10 días naturales de plazo para MM + 1 día para emitir reembolso), hay que esperar el plazo para que se comunique MediaMarkt si quiere pero que lo único que cabe aquí es el reembolso del dinero.

[amor]

La verdad, me ha tranquilizado un montón... tendría que haber elevado el problema antes, pero pensé que MediaMarkt sería mas profesional y me daría alguna solución mas temprano.
Me alegro que PayPal haya movido los hilos y que ahora MM tenga que espavilar o pagar primero. Al final este problema es un problema entre MM y el transportista, ellos primero tendrían que haberte mandado otro móvil y ya en paralelo seguir con la investigación, si es que esta se va a llevar a cabo siquiera.

Un saludo
Yo nunca he tenido problema con MM... pero a mi cuñado el año pasado le paso algo "parecido" en MM y si, tambien con un Iphone. Compra un Iphone 16, a los 2-3 dias le llama un repartidor mientras esta trabajando, y dice que tiene un paquete para el, que se lo lleva de camino y que le de el DNI, y no se si porque no se entera bien por estar en medio del trabajo o que, pero se lo da. Lo que sigue ya te lo puedes imaginar, al minuto le llega correo de que se ha entregado el paquete, cuando obviamente no fue asi.

Llamadas, quejas, reclamaciones, denuncia, etc. y al final MM a los 10-15 dias le envio otro.
Gunmachine escribió:Vaya mal Media Markt, no te han resuelto aún el problema? Es increíble, desde el minuto 1 de la entrega lo pusiste en conocimiento y nada?

No compraré en MM si puedo evitarlo aunque sea culpa de Paack, el responsable es el vendedor y debería ya haberte dado una solución. Mucho ánimo y actualiza si tienes novedades.

Saludos


Por qué dais por hecho que el responsable es el vendedor?? Me gustaría veros en la situación que vendéis un iPhone de segunda mano por internet y lo enviáis todo perfecto y el que lo compra dice que no le ha llegado y os exige que le enviéis otro o le devolváis el dinero inmediatamente...
Torres escribió:
Gunmachine escribió:Vaya mal Media Markt, no te han resuelto aún el problema? Es increíble, desde el minuto 1 de la entrega lo pusiste en conocimiento y nada?

No compraré en MM si puedo evitarlo aunque sea culpa de Paack, el responsable es el vendedor y debería ya haberte dado una solución. Mucho ánimo y actualiza si tienes novedades.

Saludos


Por qué dais por hecho que el responsable es el vendedor?? Me gustaría veros en la situación que vendéis un iPhone de segunda mano por internet y lo enviáis todo perfecto y el que lo compra dice que no le ha llegado y os exige que le enviéis otro o le devolváis el dinero inmediatamente...


Hola, pues porque el vendedor debería de haberle dado una solución ya.

Lleva más de una semana esperando alguna noticia, sin 1000 euros y sin móvil. Yo si envío algo como vendedor por ese valor ya te digo que lleva un seguro acorde al precio y si hay problemas me ocupo de que el comprador tenga su dinero y ya me arreglaré yo con el seguro que contraté.

Saludos,
Gunmachine escribió:
Torres escribió:
Gunmachine escribió:Vaya mal Media Markt, no te han resuelto aún el problema? Es increíble, desde el minuto 1 de la entrega lo pusiste en conocimiento y nada?

No compraré en MM si puedo evitarlo aunque sea culpa de Paack, el responsable es el vendedor y debería ya haberte dado una solución. Mucho ánimo y actualiza si tienes novedades.

Saludos


Por qué dais por hecho que el responsable es el vendedor?? Me gustaría veros en la situación que vendéis un iPhone de segunda mano por internet y lo enviáis todo perfecto y el que lo compra dice que no le ha llegado y os exige que le enviéis otro o le devolváis el dinero inmediatamente...


Hola, pues porque el vendedor debería de haberle dado una solución ya.

Lleva más de una semana esperando alguna noticia, sin 1000 euros y sin móvil. Yo si envío algo como vendedor por ese valor ya te digo que lleva un seguro acorde al precio y si hay problemas me ocupo de que el comprador tenga su dinero y ya me arreglaré yo con el seguro que contraté.

Saludos,


A mi me huele que es cosa del transportista.., una semana no es nada de tiempo ni mil euros es dinero.., supongo que estas cosas llevan su tiempo. Pero vamos que si MM hizo bien las cosas entiendo que no suelte a la primera de cambio otro móvil ni devuelva el dinero..., que supongo que estarán de jetas que dicen que les ha llegado la caja vacía hasta arriba... Y ya sé que evidentemente no es el caso del compañero.., sólo digo que muchas veces pagamos los demás por culpa de los aprovechado de la vida de turno...

Y un seguro suele cubrir rotura o pérdida.., que no es el caso..., por lo tanto el seguro tendrá que ver bien lo que ha ocurrido y quién tiene la culpa antes de indemnizar
Torres escribió:
Gunmachine escribió:
Torres escribió:
Por qué dais por hecho que el responsable es el vendedor?? Me gustaría veros en la situación que vendéis un iPhone de segunda mano por internet y lo enviáis todo perfecto y el que lo compra dice que no le ha llegado y os exige que le enviéis otro o le devolváis el dinero inmediatamente...


Hola, pues porque el vendedor debería de haberle dado una solución ya.

Lleva más de una semana esperando alguna noticia, sin 1000 euros y sin móvil. Yo si envío algo como vendedor por ese valor ya te digo que lleva un seguro acorde al precio y si hay problemas me ocupo de que el comprador tenga su dinero y ya me arreglaré yo con el seguro que contraté.

Saludos,


A mi me huele que es cosa del transportista.., una semana no es nada de tiempo ni mil euros es dinero.., supongo que estas cosas llevan su tiempo. Pero vamos que si MM hizo bien las cosas entiendo que no suelte a la primera de cambio otro móvil ni devuelva el dinero..., que supongo que estarán de jetas que dicen que les ha llegado la caja vacía hasta arriba... Y ya sé que evidentemente no es el caso del compañero.., sólo digo que muchas veces pagamos los demás por culpa de los aprovechado de la vida de turno...

Y un seguro suele cubrir rotura o pérdida.., que no es el caso..., por lo tanto el seguro tendrá que ver bien lo que ha ocurrido y quién tiene la culpa antes de indemnizar


Hola, lo que pasa es que el compañero llamó a los dos minutos de reloj a la empresa de transporte nada más se fue el repartidor y ni le dijeron donde tenían el centro logístico para acercarse (en Internet parece que sale una dirección que no es), ni se ofrecieron a llamar al repartidor rápidamente.
Fue a Media Markt, los cuales deberían haber comunicado inmediatamente al responsable de la logística de PAACK para hablar con ese repartidor ipsofacto. Cuanto más tiempo pase peor y ya pasó una semana sin ningún dato.

En fin, a ver en qué queda pero sigo diciendo que la celeridad es importante en un caso así. Entiendo lo que dices también así que suerte al compi.

Saludos,
katatsumuri está baneado del subforo por "faltas de respeto constantes"
hay que grabar siempre lo que llega si tiene cierto valor, primero revisar el estado del envoltorio/caja antes de cogerlo, y luego grabar como lo abres.
katatsumuri escribió:hay que grabar siempre lo que llega si tiene cierto valor, primero revisar el estado del envoltorio/caja antes de cogerlo, y luego grabar como lo abres.


Con unas Rayban Meta, eso es lo que usaré siempre que pida algo ;)
@Torres

Hola,

Ya van 11 días sin noticias de MediaMarkt después de enviarles reclamaciones por PayPal, OMIC y hasta una denuncia en referencia al incidente... mails todos los días y llamadas a atención al cliente sin que jamás alguien del departamento que se ocupa de la gestión me diga algo... un plazo de tiempo, el procedimiento a seguir, alternativas... lo que sea.

El responsable del contrato del transporte es MM y tanto la OMIC, PayPal, como la Guardia Civil indicaron que el responsable de tomar medidas y del proceso es Media Markt ya que ellos tienen el contrato de transporte y no yo.

Jetas hay muchos, pero una denuncia no la presentará mucho jeta porque es meterse en camisa de once varas si estás mintiendo o quieres salirte con la tuya... además es fácil verificar si haces eso a menudo. Creo que aporta suficiente seriedad y veracidad (aparte de todo lo que he aportado para solucionar el problema) para que MM tome alguna medida para con su consumidor y le de alguna solución o, al menos, calmar un poco los nervios de una situación así.

Tanto la oficina del consumidor como PayPal han dicho que los plazos que están teniendo son inadmisibles sin dar una solución... he comprado a una empresa enorme que debe pasarle esto a menudo y no a Pepe el vendedor de Wallapop que el pobre estaría pasándolo igual o peor que yo. MM pagará un seguro astronómico de transporte para estas situaciones y como ha hecho PayPal sin pensárselo dos veces, ante la interposición de una denuncia ha actuado inmediatamente, creo que es lo que deberían haber hecho ellos... quizás no a los 2 días del suceso, pero 8-9 días después?

Les he dado mas de 1 semana para contactar conmigo, comunicarse de alguna forma... creo que he sido paciente. Seguramente ni se dignen a contestar hasta el último día que tienen de plazo con PayPal y me huelo que será para decir "este cliente sí recibió el paquete" obviando todo lo demás, sino al tiempo.

@RealChrono

Yo ya no les escribo ni reclamo más, me he cansado... he perdido mucho tiempo y dinero en desplazamientos para solucionarlo con ellos.

@katatsumuri

Toda la razón, instalando cámaras en el porche y en la entrada de la casa va a quedar todo registrado y vamos, ahora ya a los repartidores les pedimos que esperen un momento para revisar el paquete y apuntar lo que sea en el albarán. Hay algunos que ellos mismo le echan fotos cuando lo entregan, me parece que debería hacerlo todas las compañías: Por su bien y por el del cliente.
katatsumuri está baneado del subforo por "faltas de respeto constantes"
@seaculorum lo primero en el momento de la entrega inspeccionas paquete, revisas que no haya nada abierto o forzado, y verificas que no se pueda abrir, por ejemplo, actualmente Amazon envía muchas cosas como en unas bolsas de cartón que se abren muy fácil y se puede sustraer todo mediante simplemente despegarlas, hasta las de aliexpress son más seguras, que es plástico sellado y si se abre se nota, pero las bolsas esas de cartón de amazon yo las he abierto sin romper, y se hace en segundos con un poco de calma, a mi así me vino una rtx 3070.

Si el paquete ha podido ser abierto pero no ves indicios de abierto ya grabas ahí cuando lo agarras, si ves indicios de abierto no lo coges, y si está bien cerrado grabas dentro de casa como está el paquete, que está bien, no tiene golpes, y lo abres por si algo está roto o no va, lo montas, en caso de ser una TV alguien te tiene que grabar.

Una vez montas y pruebas todo ya lo puedes borrar, si ves que pasa algo durante la grabación, falta algo, la pantalla tiene un golpe ya si guardas el vídeo.

Yo con cosas de cierto valor tengo sagrado hacer eso, aunque nunca me ha pasado nada por el momento, pero sé que últimamente están pasando cosas así, de que tratan mal los paquetes o incluso roban.


Ya si es muy loco también puedes tener una báscula de esas que se mueven fácil y le pides si lo puedes pesar, para ver si más o menos tiene el peso que tiene que tener el producto, miras la referencia antes en las características online, de hecho es bastante quirúrgico eso para ver si el producto está o no, y si compras bastante no cuesta nada hacerlo.

https://www.amazon.es/FREETOO-Digital-B ... X6229?th=1
Imagen

Si no estuviera baneado en miscelánea igual haría un hilo para proponer ideas para tener compras más seguras.
Buenas,

Seguimos con los 12 días sin saber nada de MM.

Hoy me ha llegado el nuevo móvil que pedí (mismo modelo/color), esta vez a Apple oficial y entregado por DHL, revisado el paquete, sellado y todo correcto :)

Para salir de dudas, he cogido el móvil sin abrir y lo he metido en el paquete que me llegó el otro día para ver el peso que debería tener con el móvil dentro a secas (faltaría lo que supongo yo sería el embalaje de seguridad que protege al móvil para que no vaya bailando dentro de la caja)... son 440gr a falta del "relleno" que digo... alrededor de medio Kg debe de pesar fácil el paquete.

~300g de error de la etiqueta creada por el transportista al pesarlo...

No se, o le pegan la pegatina automáticamente sin pesar o el error puede ser de MM y su preparación... aunque que el transportista pasara todos los checkeos sin apuntar que el paquete lo recogen roto también me parece de juzgado de guardia.

En fin, otra prueba mas que aportaré si quieren disputar lo de PayPal.

Y digo yo... esta prueba no la pueden hacer rápidamente ellos en un tiempo relativamente corto y ver que la etiqueta creada con su peso no corresponde con lo que debe pesar el producto? Tienen móviles en stock, es simple y sencillo... vamos, desgana total. Mis 959€ les servirán mejor en el bolsillo todo este tiempo antes que devolver lo que es mío claro está.
ElpequeSaurio no podrá escribir en este subforo hasta dentro de 17 horas
Hay que ser muy hijo de puta para hacer ese tipo de cosas,todo pinta que ha sido el transportista,y que no ha sido la primera vez que lo ha hecho,supongo que habrá visto el precinto de MediaMarkt y habrá dicho aquí hay algo bueno,cuando se preparan los pedidos online y más cuando hablamos de productos de electrónica todo el paquete tendría que ser envuelto en plástico oscuro,con un precinto que no ponga el nombre de la tienda,he trabajado en logística y he visto de todo,como productos de dietetica estilo bricks de bebida de soja y la peña beberse los bricks y volverlos a poner en el paquete.

Te deseo toda la suerte del mundo y espero que soluciones la canallada esa.
seaculorum escribió:Buenas,

Seguimos con los 12 días sin saber nada de MM.

Hoy me ha llegado el nuevo móvil que pedí (mismo modelo/color), esta vez a Apple oficial y entregado por DHL, revisado el paquete, sellado y todo correcto :)

Para salir de dudas, he cogido el móvil sin abrir y lo he metido en el paquete que me llegó el otro día para ver el peso que debería tener con el móvil dentro a secas (faltaría lo que supongo yo sería el embalaje de seguridad que protege al móvil para que no vaya bailando dentro de la caja)... son 440gr a falta del "relleno" que digo... alrededor de medio Kg debe de pesar fácil el paquete.

~300g de error de la etiqueta creada por el transportista al pesarlo...

No se, o le pegan la pegatina automáticamente sin pesar o el error puede ser de MM y su preparación... aunque que el transportista pasara todos los checkeos sin apuntar que el paquete lo recogen roto también me parece de juzgado de guardia.

En fin, otra prueba mas que aportaré si quieren disputar lo de PayPal.

Y digo yo... esta prueba no la pueden hacer rápidamente ellos en un tiempo relativamente corto y ver que la etiqueta creada con su peso no corresponde con lo que debe pesar el producto? Tienen móviles en stock, es simple y sencillo... vamos, desgana total. Mis 959€ les servirán mejor en el bolsillo todo este tiempo antes que devolver lo que es mío claro está.


Es de traca, 300 gramos de diferencia y no comprueban ni si quiera el peso que indica la etiqueta. Está claro que hay una neglicencia por no comprobar eso bien y después a saber dónde se birló el móvil.

La denuncia deberá dirimir todo el asunto cuando llegue a juicio, va a saberse todo.Yo también pediría daños y perjuicios a Media Martk, obviamente no comprobaron nada y te has quedado ya 12 días de momento sin dinero y todo el tiempo que te ha llevado denunciar, contactar con unos y otros, etc.

Saludos,
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