problemon de baneo en amazon, ayuda !!

pero que excusa te ponen para no darte el servicio?

Garru escribió:pero que excusa te ponen para no darte el servicio?

este es el primer mensaje que me ponen

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Encontrará nuestro número de fax, además de información adicional sobre nuestros procedimientos de seguridad, en esta página de Ayuda de Amazon.es:

www.amazon.es/peticion_fax

Convertiremos su fax en una imagen electrónica segura.

Para proteger su información, hemos limitado el acceso a la información de pago a un equipo de especialistas de cuentas. Nuestro equipo de atención al cliente puede confirmar que hemos enviado este correo electrónico, pero no puede ver su fax ni compartir más información en relación con este asunto.

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Le rogamos que no abra cuentas nuevas, ya que los nuevos pedidos podrían retrasarse.

Cordialmente,

Especialista de cuenta
Amazon.es





Una vez enviado todo el segundo mensaje es este




Estimado(a) Cliente:

Nuestros intentos por verificar la dirección de facturación e información de la tarjeta para su pedido han resultado inútiles hasta el momento. Le rogamos que usted emprenda las acciones pertinentes para que el banco emisor de esta tarjeta se ponga en contacto con nosotros directamente para verificar su nombre, la dirección de facturación asociada con la tarjeta y los últimos dígitos de su tarjeta de pago, a través del número fax que podrá encontrar en la página de ayuda de Amazon.es:
www.amazon.es/peticion_fax

Por favor, incluya en el fax su dirección de e-mail asociada a su cuenta de Amazon, número de teléfono y número de pedido (n°406-6740623-4269161).

Su cuenta de Amazon.es y su pedido quedarán retenidos hasta que podamos comprobar esta información.

Gracias por su paciencia y comprensión con nuestras medidas de seguridad.


Saludos cordiales,

Especialista de cuenta
Amazon.es @Garru

Huele a phishing que flipas.

Johny27 escribió:Huele a phishing que flipas.

es enviado por amazon y confirmado via telefonica

Solo se me ocurre que esas devoluciones hayan sido hace poco y seguidas y por eso pidan datos, para asegurarse de que no haces trapicheos ni nada raro.

Primero, te has puesto en contacto con Amazon por tus medios y no de la forma que te indican ellos? Por confirmar que es Amazon.

Un amigo me ha dicho que a él le pasó, envió los datos que le requerían, y solucionado.

¿Qué problema has tenido tú para no enviar los datos?

[erick] escribió:Primero, te has puesto en contacto con Amazon por tus medios y no de la forma que te indican ellos? Por confirmar que es Amazon.

Un amigo me ha dicho que a él le pasó, envió los datos que le requerían, y solucionado.

¿Qué problema has tenido tú para no enviar los datos?

Si los e enviado todo lo que me pedian y despues me saltan con esto

Estimado(a) Cliente:

Nuestros intentos por verificar la dirección de facturación e información de la tarjeta para su pedido han resultado inútiles hasta el momento. Le rogamos que usted emprenda las acciones pertinentes para que el banco emisor de esta tarjeta se ponga en contacto con nosotros directamente para verificar su nombre, la dirección de facturación asociada con la tarjeta y los últimos dígitos de su tarjeta de pago, a través del número fax que podrá encontrar en la página de ayuda de Amazon.es:
www.amazon.es/peticion_fax

Por favor, incluya en el fax su dirección de e-mail asociada a su cuenta de Amazon, número de teléfono y número de pedido (n°406-6740623-4269161).

Su cuenta de Amazon.es y su pedido quedarán retenidos hasta que podamos comprobar esta información.

Gracias por su paciencia y comprensión con nuestras medidas de seguridad.


Saludos cordiales,

No sera por que es una tarjeta virtual? Has probado a usar la de verdad?

Yo pediría a amazon que borre tu cuenta con tus datos y haría una de 0.Si amazon se niega iría a la via judicial porque no pueden retener tus datos personales en contra de tu voluntad.

Yo haría lo que amazon dice y dejaría de jugar con tarjetas virtuales, cambios de direcciones y tal.

La única forma de resolverlo es hacer lo que amazon te pide, no le des más vueltas.

@MarcosHappy estoy seguro que Amazon tambien tiene derecho a vender a quien quieran, yo no iría por el rollo legal porque eso lo tienen controlado, además que tienen más recursos que nosotros para ir a juicio.

[erick] escribió:Yo haría lo que amazon dice y dejaría de jugar con tarjetas virtuales, cambios de direcciones y tal.

La única forma de resolverlo es hacer lo que amazon te pide, no le des más vueltas.

@MarcosHappy estoy seguro que Amazon tambien tiene derecho a vender a quien quieran, yo no iría por el rollo legal porque eso lo tienen controlado, además que tienen más recursos que nosotros para ir a juicio.

Sí,pero por ejemplo jamás amazon puede negar a un cliente una cuenta porque devuelva productos dentro del plazo legal porque supondría un quebrantamiento grave del real decreto 3/2007.Lo que pasa esque la gente pasa,pero a mi me pasa y los llevo a juicio si o si.

MarcosHappy escribió:
Sí,pero por ejemplo jamás amazon puede negar a un cliente una cuenta porque devuelva productos dentro del plazo legal porque supondría un quebrantamiento grave del real decreto 3/2007.Lo que pasa esque la gente pasa,pero a mi me pasa y los llevo a juicio si o si.

Estamos hablando de otra cosa distnta, pero en ese caso lo que hace Amazon es banear de su tienda a quien abusa de ese sistema, no solo por devolver cosas.

[erick] escribió:

MarcosHappy escribió:
Sí,pero por ejemplo jamás amazon puede negar a un cliente una cuenta porque devuelva productos dentro del plazo legal porque supondría un quebrantamiento grave del real decreto 3/2007.Lo que pasa esque la gente pasa,pero a mi me pasa y los llevo a juicio si o si.

Estamos hablando de otra cosa distnta, pero en ese caso lo que hace Amazon es banear de su tienda a quien abusa de ese sistema, no solo por devolver cosas.

Bueno Amazon no es precisamente la empresa más defendible en estos temas,más bien al contrario.

Por cierto señor moderador,si los usuarios de eol nos sublevamos y pedimos la independencia.Tienen ustedes un 155 por si acaso??

Hola

Yo creo que ya no les interesas como cliente y te estan mareando la perdiz para bloquearte definitivamente la cuenta de manera legal.

A mi me enviaron hace un año y pico un email de cis@amazon.es diciendome que porque hacia tantas devoluciones.

Se me juntaron 3 o 4 en tres meses y desde entonces heche el freno a varios temas, primero solo pido para mi, no compro reacondicionados y evito comprar productos electronicos importantes, vamos que no me fio, son capaces de banearme la cuenta porque le sale de los huevos y me quedo sin poder usar mi derecho a 2 años de garantia.

En definitiva amazon no es tan bonito como lo pintan.

Mi perfil de cliente 4 años con ellos 129 pedidos y 3 reemplazos en garantia y 6 reembolsos por mal funcionamiento de lo comprado o no satisfecho con el producto

Un saludo.

MarcosHappy escribió:Por cierto señor moderador,si los usuarios de eol nos sublevamos y pedimos la independencia.Tienen ustedes un 155 por si acaso??

Podeis sublevaros y pedir lo que querais, que no teneis las llaves para armar el referendum

@MarcosHappy os daré 155 besos (y los que hagan falta) para que os quedéis.

EOL sois vosotros, nosotros, somos todos.

[erick] escribió:Yo haría lo que amazon dice y dejaría de jugar con tarjetas virtuales, cambios de direcciones y tal.

La única forma de resolverlo es hacer lo que amazon te pide, no le des más vueltas.

@MarcosHappy estoy seguro que Amazon tambien tiene derecho a vender a quien quieran, yo no iría por el rollo legal porque eso lo tienen controlado, además que tienen más recursos que nosotros para ir a juicio.

Y lo hice,mande todo y unas horas despues me dicen que hable con mi banco para que hable con ellos y les envien fax los de mi banco...en fin ..como que voy yo a ir a mi banco a decirles que una tienda no se fia de mi que se pongan ellos a decirles que soy yo... de todas formas s eme soluciono,en el siguiente comentario lo explico

MarcosHappy escribió:Yo pediría a amazon que borre tu cuenta con tus datos y haría una de 0.Si amazon se niega iría a la via judicial porque no pueden retener tus datos personales en contra de tu voluntad.

ppue eso mismo hice ahora les dije que queria que borrasen todo que por enci9ma de gastar,me 1.20€ en enviarles el fax ahora ya ni les sirve que no queria que siguieran teniendo mis datos,y me mandan un correo a los 10 minutos diciendo que me acaban de reactivar la cuenta y ya me a dejado pedir!gracias por la idea

tydus46 escribió:

[erick] escribió:Yo haría lo que amazon dice y dejaría de jugar con tarjetas virtuales, cambios de direcciones y tal.

La única forma de resolverlo es hacer lo que amazon te pide, no le des más vueltas.

@MarcosHappy estoy seguro que Amazon tambien tiene derecho a vender a quien quieran, yo no iría por el rollo legal porque eso lo tienen controlado, además que tienen más recursos que nosotros para ir a juicio.

Y lo hice,mande todo y unas horas despues me dicen que hable con mi banco para que hable con ellos y les envien fax los de mi banco...en fin ..como que voy yo a ir a mi banco a decirles que una tienda no se fia de mi que se pongan ellos a decirles que soy yo... de todas formas s eme soluciono,en el siguiente comentario lo explico

MarcosHappy escribió:Yo pediría a amazon que borre tu cuenta con tus datos y haría una de 0.Si amazon se niega iría a la via judicial porque no pueden retener tus datos personales en contra de tu voluntad.

ppue eso mismo hice ahora les dije que queria que borrasen todo que por enci9ma de gastar,me 1.20€ en enviarles el fax ahora ya ni les sirve que no queria que siguieran teniendo mis datos,y me mandan un correo a los 10 minutos diciendo que me acaban de reactivar la cuenta y ya me a dejado pedir!gracias por la idea

Nada,me alegro que te haya servido.Si se hubieran negado se habrían metido en un buen lío,porque el tema de los datos personales es un tema de cierta gravedad.

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Duendeverde escribió:Eso ha pasado a más gente. Creo que amazon.es hay un vídeo. Pasa del tema, te han baneado y no podrás comprar nada con ellos. Eso que piden de la llamada del banco es mentira. Ningún banco va a llamar a amazon.es porque vulnera la ley de protección de datos. Lo que quiere amazon.es con tu fax es guardar tus datos para saber qué motivo oculto.

Cuando te toca el CIS@amazon.es es como hablar con un muro. Nadie te va a solucionar nada y menos atención al cliente, ya que te mandará al cis y vuelta a empezar.

En mi opinión se puede vivir sin amazon. Ahora que todo va destinado al prime y que encima lo suben de precio para no cumplir fechas, no merece tanto la pena. Lo mismo en el tema de precios.

si lees arriba leeras que al final si me sirivio hablar con atencion al cliente

Con todos mis respetos.

En cualquier momento te pueden volver a banear la cuenta, así que cuidado con las garantias

danko2002 escribió:Con todos mis respetos.

En cualquier momento te pueden volver a banear la cuenta, así que cuidado con las garantias

Pero no te pueden negar la garantia LEGAL, aunque te baneen la cuenta o te borren de sus sistemas. Siempre que conserves la factura, claro.

danko2002 escribió:Con todos mis respetos.

En cualquier momento te pueden volver a banear la cuenta, así que cuidado con las garantias

lo realmente importante como puede ser una grafica de 600€ o similar lo comprare a traves de algun amigo o familiar que no tengan nada vinculado a mi. y las pijadas de 20€ o 50 desde esta.

Si pero si no puedes entrar a tu cuenta y descargar tus facturas, como reclamas.

Yo cuando me llegó el famoso correo del cis@amazon.es me descargue todas las facturas una a una de los pedidos importantes.

Lo pasé mal, y desde ese momento perdí la confianza en su "magnífico" servicio de atención al cliente.

Esog Enaug escribió:

danko2002 escribió:Con todos mis respetos.

En cualquier momento te pueden volver a banear la cuenta, así que cuidado con las garantias

Pero no te pueden negar la garantia LEGAL, aunque te baneen la cuenta o te borren de sus sistemas. Siempre que conserves la factura, claro.

El problema esque cuando lo hacen todo el mundo intenta recuperar la cuenta para ejercer la garantía.Y eso es un error.Si estos señores te banean la cuenta y no te permiten acceder a tus garantías hay dos pasos:

-Se les requiere para que reabran la cuenta y de no hacerlo especifiquen el motivo por el que han cerrado la cuenta

-Tras eso en caso de no acceder a la reapertura de la cuenta mandarán un email especificando un motivo que por norma general no suele ser base para tal acción

-Una vez dicho eso les especificas que quieres usar la garantía y si ellos se niegan alegando el cierre de la cuenta coges los emails y te vas a un juzgado

-Al final te volverán a abrir la cuenta,te tendrán que indemnizar (sino tienen un buen motivo para cerrarlo,y usar el derecho de desistimiento no lo es bajo ningún concepto) y te pagarán las costas de tu abogado.

El problema es que su cede social no está en España, y se pueden pasar las leyes españolas por el forro, ese es el problema.

Normalmente eso lo suelen hacer cuando no les cuadra algún pedido y sospechan que te han podido robar la cuenta. No está mal que lo hagan ya que yo conozco a gente que le han robado la cuenta de Amazon.
De todos modos si no tienes premium y te dan mucho la vara con abrir una cuenta nueva te saltas todo ese proceso, lo único que estes seguro de que no se intentó hacer ningún pedido extraño con tu cuenta. Suelen saltar si por ejemplo pides una televidión de 800€ al otro punto del país.

danko2002 escribió:Si pero si no puedes entrar a tu cuenta y descargar tus facturas, como reclamas.

Yo cuando me llegó el famoso correo del cis@amazon.es me descargue todas las facturas una a una de los pedidos importantes.

Lo pasé mal, y desde ese momento perdí la confianza en su "magnífico" servicio de atención al cliente.

Yo pido mucho y también devuelvo bastante, y muchas cosas porque no me gustan, pongo la opción que ya no lo quiero, pago sus gastos de envío y no tengo problema, claro que jamas he devuelto tarjetas gráficas, tablets o productos de electrónica solo dos móviles que se me estropearon en garantía (y me devolvieron mi dinero) y jamas me han llamado la atención y mi rating de devoluciones fácilmente puede estar en un 9-10%

Yo tengo entendido que suelen meterse con la gente que devuelve gráficas y productos de electrónica y lo hace normalmente o que eligen opciones de el producto venia defectuoso, calidad inadecuada solo para ahorrarse los 3 miseros euros de devolución, cuando el producto estaba en perfectas condiciones, y ellos no son tontos y se dan cuenta de esas cosas.

@accanijo ¿Los 3€ se los cobran tambien a los premium? Juraría que mi jefe devolvió un cable serie a usb porque lo pidió equivocado y no le cobraron nada, le vino el repartidor de Amazon a por él y todo.

JulesRussel escribió:@accanijo ¿Los 3€ se los cobran tambien a los premium? Juraría que mi jefe devolvió un cable serie a usb porque lo pidió equivocado y no le cobraron nada, le vino el repartidor de Amazon a por él y todo.

Si a todos, según el motivo que pongas, si pones que ya no lo quieres o alguna razón imputable a ti, lo que hacen es que te devuelven 3 € menos de lo que gastaste.

El problema del usuario ya está solucionado, creo que mejor cerramos y seguimos en el hilo de Amazon.

Buenas noches a todos.